Працював в 5 компаніях 12 років 2 місяці
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Телекомунікації / Зв'язок, IT
Менеджер технічної підтримки
ТОВ "БІЛІНТЕХ УКРАЇНА"
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
2 роки 10 місяців
05.2023 - до теперішнього часу
- Організація структур компанії для обслуговування договорів технічної підтримки;
- Організація та керування роботою співробітників інженерних підрозділів;
- Оптимізація та розробка бізнес логіки, налаштування тікет системі; Навчання персоналу обробці звернень;
- Формування та аналіз звітів з обробки звернень замовників; Впровадження змін для підвищення якості надання сервісу.
Начальник сектору технічної піддтримки SMB/B2C клієнтів
Датагруп & Volia
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 5 місяців
12.2021 - 04.2023
- Організація діяльності та створення процесів роботи сектору технічної підтримки при злиті двух компаній;
- Формування та розвиток команди (24 інженера);
- Оптимізація бізнес-процесів технічної підтримки;
- Оптимізація системи збалансованих показників технічної підтримки (KPI);
- Розробка технічної документації, інструкцій та регламентів;
- Контроль виконання показників сектора(KPI);
- Підготовка та подання звітності сектора, створення презентацій;
- Участь в адаптації нових співробітників;
- Взаємодія з суміжними підрозділами;
- Участь у міграції внутрішніх систем (постановка завдань, тестування функціоналу).
Провідний інженер технічної підтримки (Корпоративних клієнтів)
Volia Business
Телекомунікації / Зв'язок
3 роки 2 місяці
09.2018 - 11.2021
- Прийняття індивідуальних рішень;
- Організація роботи команди;
- Аналіз командних результатів та підвищення ефективності командної роботи;
- Розробка системи мотивації;
- Аналіз контролю якості;
- Участь в адаптації нових співробітників;
- Взаємодія з суміжними підрозділами.
Technical Support Engineer (Corporate Clients)
Volia Business
Телекомунікації / Зв'язок
4 роки 1 місяць
09.2014 - 09.2018
- Обслуговування бізнес-клієнтів з технічних питань;
- Моніторинг стану мережі та мережевого обладнання.
Support Engineer
SaleIT
IT
8 місяців
11.2013 - 06.2014
- Технічна та програмна підтримка клієнтів;
- Налаштування та зміна сортування SQL Server;
- Тестування програмного забезпечення.
Ключова інформація
- Cтандарти передачі даних
Розуміня основних концепцій Ethernet комутації і налаштування.
Розуміння основних принципів DOCSIS.
- Набір протоколів Інтернету
Прикладний рівень (DHCP, DNS, FTP, HTTP, HTTPS,POP, SMTP та інші).
Транспортний рівень (TCP, UDP, DCCP, SCTP тощо).
Інтернет-рівень (IP, IPv4, IPv6, ICMP, ICMPv6, ECN, IGMP, IPsec).
- Розуміння маршрутизаторів, комутаторів і мережевого обладнання (TP-Link, D-Link, Totolink, Asus, Cisco, MikroTik).
- Розуміння принципів тестування програмного забезпечення.
- Загальні знання: MSSQL, С, HTML, CSS. Знання технічного програмного забезпечення, пакета Microsoft Office (Word, Excel PowerPoint, Access), OpenOffice, Outlook.
Навчався в 2 закладах
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Радіотехнічний факультет, Електронні прилади, системи та комплекси. Спеціаліст
Київ, 2014
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Радіотехнічний факультет, радіотехніка, Бакалавр.
Київ, 2012
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Основи тестування ПЗ, "Прометей" (prometheus.org.ua).
http://courses.prometheus.org.ua:18090/downloads/f5d02aa456074791baf2259b6eb8d4bf/Certificate.pdf
Адміністрування MS SQL Server. Навчальний центр "Контакт".
Тестування програмного забезпечення. Навчальний центр "Контакт".
Додаткова інформація
Особисті якості
Організованість, цілеспрямованість, аналітичне мислення, швидко навчаюсь, дисциплінованість, чесність, прагнення до професійного розвитку, вміння працювати в команді.
Данило Вікторович
Данило Вікторович
Керівник відділу технічної підтримки, Менеджер проекту технічної підтримки
Київ
Працює, але відкритий для пропозицій
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці
Остання активність 1 день тому