У ролі Спеціаліста групи технічної підтримки на 2-й лінії я приймав та вирішував інциденти від користувачів, закривав таски вчасно або ескалував на 3-ю лінію. Також вміло писав запити в системі Oracle та створював нестандартні вибірки для бізнесу. Мав досвід у створенні нових користувачів, копіюванні та коригуванні їх прав. Допомагав відділу логістики у виправленні номерів документів та їх проведенні у "закритий" період.

Дотримувався вимог KPI.

Правильно розподіляв свій час для виконання пріоритетних задач.

Вмію працювати під тиском та займатись кількома задачами одночасно.

У своїй роботі я надаю консультації персоналу компанії з питань технічної підтримки через телефон, електронні листи, віддалене підключення та чат. Ескалюю звернення до відділів розробки ПЗ, веб-технологій, аналітики та інших. Моніторю доступність сервісів компанії, підтримую бази даних та забезпечую їхню роботу. Виконую роботи з виявлення та усунення поломок сервісів, співпрацюю з відділом розробки ПЗ та аналізую причини виникнення проблем з роботою персоналу та логістики.

У мої обов'язки як консультанта по внедренню та підтримці програмного забезпечення входило: навчання, консультування та вирішення інцедетів при роботі з ПЗ розробленим нашою компанією.

Також я з коллегами провели повне оновлення парку дєвайсів для роботи торгових агентів компанії Nestle Україна. Було оновлено серверна та користувацька частина ПЗ.

Успішно було виконане інтегрування та настройка сервера та робочої станції координатора, а також проведена презентація роботи з ПЗ на мобільних девайсах торгових агентів компанії Lukas.