Створення і ведення власного магазину на міжнародному маркетплейсі Etsy. Розробка та виготовлення власного продукту. Маркетингове супроводження магазину. Індивідуальна робота з замовниками з усього світу.

Керівництво відділом, включаючи встановлення цілей, оцінку результатів, мотивацію та навчання персоналу. Побудова взаємодії відділу з іншими підрозділами. Участь у міжнародних проектах з обслуговування клієнтів, розробки та запуску нової CRM.

Створення та проведення індивідуальних тренінгів, менторських сесій та інших програм навчання для дрібних підприємств та компаній в Україні. Аналіз та виявлення слабких місць в роботі з клієнтами, надання рекомендації щодо покращення ефективності бізнесу. Пост-навчальна підтримка та консалтінг.

Керування всіма підрозділами контакт-центру, включаючи: підрозділ із залучення нових клієнтів (In-House sales), телемаркетинг, обслуговування існуючих клієнтів, збереження клієнтів (Retention group),менеджерів по роботі з ключовими клієнтами (Key Account Managers). Відбір, мотивація, навчання співробітників відділу. Створення та проведення різноманітних тренінгів та навчальних програм. Втілення стандартів роботи з клієнтами, написання скриптів, проведення регулярних коучінг-сесій із персоналом. Розробка і втілення проектів, спрямованих на зріст рівня продажів (cross-sales, upsells). Розробка KPI’s для всіх функцій відділу. Активна участь у постійному вдосконаленні CRM.