Работал в 5 компаниях 12 лет 2 месяца
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования, Телекоммуникации / Связь, IT
Менеджер технічної підтримки
ТОВ "БІЛІНТЕХ УКРАЇНА"
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
2 года 10 месяцев
05.2023 - по настоящее время
- Організація структур компанії для обслуговування договорів технічної підтримки;
- Організація та керування роботою співробітників інженерних підрозділів;
- Оптимізація та розробка бізнес логіки, налаштування тікет системі; Навчання персоналу обробці звернень;
- Формування та аналіз звітів з обробки звернень замовників; Впровадження змін для підвищення якості надання сервісу.
Начальник сектору технічної піддтримки SMB/B2C клієнтів
Датагруп & Volia
Телекоммуникации / Связь
1 год 5 месяцев
12.2021 - 04.2023
- Організація діяльності та створення процесів роботи сектору технічної підтримки при злиті двух компаній;
- Формування та розвиток команди (24 інженера);
- Оптимізація бізнес-процесів технічної підтримки;
- Оптимізація системи збалансованих показників технічної підтримки (KPI);
- Розробка технічної документації, інструкцій та регламентів;
- Контроль виконання показників сектора(KPI);
- Підготовка та подання звітності сектора, створення презентацій;
- Участь в адаптації нових співробітників;
- Взаємодія з суміжними підрозділами;
- Участь у міграції внутрішніх систем (постановка завдань, тестування функціоналу).
Провідний інженер технічної підтримки (Корпоративних клієнтів)
Volia Business
Телекоммуникации / Связь
3 года 2 месяца
09.2018 - 11.2021
- Прийняття індивідуальних рішень;
- Організація роботи команди;
- Аналіз командних результатів та підвищення ефективності командної роботи;
- Розробка системи мотивації;
- Аналіз контролю якості;
- Участь в адаптації нових співробітників;
- Взаємодія з суміжними підрозділами.
Technical Support Engineer (Corporate Clients)
Volia Business
Телекоммуникации / Связь
4 года 1 месяц
09.2014 - 09.2018
- Обслуговування бізнес-клієнтів з технічних питань;
- Моніторинг стану мережі та мережевого обладнання.
Support Engineer
SaleIT
IT
8 месяцев
11.2013 - 06.2014
- Технічна та програмна підтримка клієнтів;
- Налаштування та зміна сортування SQL Server;
- Тестування програмного забезпечення.
Ключевая информация
- Cтандарти передачі даних
Розуміня основних концепцій Ethernet комутації і налаштування.
Розуміння основних принципів DOCSIS.
- Набір протоколів Інтернету
Прикладний рівень (DHCP, DNS, FTP, HTTP, HTTPS,POP, SMTP та інші).
Транспортний рівень (TCP, UDP, DCCP, SCTP тощо).
Інтернет-рівень (IP, IPv4, IPv6, ICMP, ICMPv6, ECN, IGMP, IPsec).
- Розуміння маршрутизаторів, комутаторів і мережевого обладнання (TP-Link, D-Link, Totolink, Asus, Cisco, MikroTik).
- Розуміння принципів тестування програмного забезпечення.
- Загальні знання: MSSQL, С, HTML, CSS. Знання технічного програмного забезпечення, пакета Microsoft Office (Word, Excel PowerPoint, Access), OpenOffice, Outlook.
Учился в 2 заведениях
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Радіотехнічний факультет, Електронні прилади, системи та комплекси. Спеціаліст
Київ, 2014
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Радіотехнічний факультет, радіотехніка, Бакалавр.
Київ, 2012
Владеет языками
Английский
базовый
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Основи тестування ПЗ, "Прометей" (prometheus.org.ua).
http://courses.prometheus.org.ua:18090/downloads/f5d02aa456074791baf2259b6eb8d4bf/Certificate.pdf
Адміністрування MS SQL Server. Навчальний центр "Контакт".
Тестування програмного забезпечення. Навчальний центр "Контакт".
Дополнительная информация
Особисті якості
Організованість, цілеспрямованість, аналітичне мислення, швидко навчаюсь, дисциплінованість, чесність, прагнення до професійного розвитку, вміння працювати в команді.
Данило Вікторович
Данило Вікторович
Керівник відділу технічної підтримки, Менеджер проекту технічної підтримки
Киев
Работает, но открыт для предложений
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, гибридная, в офисе/на месте
Последняя активность 2 дня назад