Керівник відділу планування

- Управління відділом планування,відділом забезпечення та супроводу учнів

- Розрахунок планових показників компанії на визначені терміни під поставлені цілі компанії (маржинальність занять, виручка від занять, маржа від занять школи, розрахунок собівартості та планування собівартості)

- Складання плану занять, розкладу, розробка курсів та програм необхідних для досягнення поставлених планових показників, враховуючи якість навчання учнів та тенденції ринку

- Планування навчання виходячи з поставлених завдань щодо збереження та підвищення відсотка маржинальності занять (робота зі зниженням витрат підприємства на організаційну частину)

- Регулярна підготовка звітності за плановими та фактичними показниками, коригування роботи відділів для досягнення та перевиконання планів

- Регулярна постановка завдань, контроль виконання завдань менеджерами відділу планування, забезпечення та супроводу клієнтів. KPI та налаштування контролю виконання умов комунікації з клієнтом менеджерами

- Робота зі співробітниками відділів (мотивація, навчання)

- Розробка показник якості обслуговування клієнтів, роботи викладачів

- Робота над підвищенням LTV, середнього терміну життя учня, дохідності до перших занять та підвищенням % активних учнів шляхом роботи з вищезазначеними показниками

- Повна організація віддалених відділів продажу під проекти

- Регулярна взаємодія та звітність замовникам

- Допомога менеджерам у досягненні планів продажу. Створення скриптів

- Контроль роботи віддалених співробітників

- Розробка та впровадження навчання, адаптації для менеджерів та ресерчерів

- Проведення співбесід кандидатів та прийняття рішень щодо співробітництва

- Контроль злагодженої роботи всіх відділів компанії (дотримання посадових інструкцій)

- Розробка оцінювальних критеріїв та впровадження в роботу по письмових та усних каналах зв'язку з клієнтом, налаштування відділу контролю якості для клієнтів (замовлення налаштування відділу продажів від та до)

- Проведення тренінгів та регулярних брифінгів

- Розробка регламентів, бізнес процесів та KPI для менеджерів з продажу, проект менеджерів, ресерчерів, HR

- Робота з показниками, аналіз та планування, формування звітності

- Контроль усіх етапів підготовки та передачі у заданий термін готового продукту, що надається клієнту у вигляді: вебінарів, курсів та програм.

- Координування роботи відділу турботи та кураторів

- Складання плану розвитку департаменту, виявлення проблем у роботі кожного відділу, контроль своєчасного створення бізнес-процесів і регламентів, коригування роботи відділів.

- Введення бізнес процесів у роботу.

- Побудова та запровадження системи мотивації співробітників.

Обов'язки помічника керівника клієнтського сервісу:

- Підбір та навчання менеджерів, складання плану навчання, проведення вебінарів, зустрічей, адаптація нових співробітників.

- Побудова та оптимізація бізнес-процесів.

- Координація роботи менеджерів, контроль якості виконання бізнес-процесів, якості комунікацій.

- Постановка цілей відділу, мотивація працівників.

- Перевірка якості обробки звернень, контроль якості спілкування з клієнтом.

Обов'язки менеджера з супроводу клієнтів:

- Персональний супровід учнів.

- Ознайомлення учня з правилами, акціями та продуктами школи, робота над підвищенням інтенсивності занять учнів.

- Оперативна допомога в процесі навчання, консультація з фінансових та юридичних питань, по роботі з платформою, особистим кабінетом, мобільними додатками, маркетинговими акціями, знижками, бонусами, з питань занять, з технічних питань у межах моєї компетенції.

- Допомога у вирішенні проблем, що виникають у процесі навчання

- Індивідуальний підхід до кожного учня

- Регулярне спілкування з учнями зручними для них способами (месенджери, телефон, скайп, пошта).

- Ведення звітності в CRM-системі.

- Виконання поставлених цілей відповідно до планів компанії.

- Взаємодія з іншими відділами школи, контроль вирішення проблеми учнів.

- Виконання плану за показником ретеншен та якістю комунікацій (письмових та усних).

- Прийом вхідних звернень клієнтів мережі закладів Суші майстер

- З'ясування причин конфліктних ситуацій та скарг, прийняття рішень щодо них та врегулювання спірних питань.

- Ведення бази даних та систематизація претензій, пропозицій клієнтів мережі.

- Контроль дотримання регламентів роботи віддаленими співробітниками контакт-центру

- Мотивація виконання плану дзвінків

- Робота над розвитком якості комунікативних навичок працівників