подбор эффективной и профессиональной команды;

проведение собеседований;

проведение регулярного обучения операторов;

организация рабочего процесса отдела;

формирование и постановка задач;

контроль выполнения плана оформления заказов;

прослушивание звонков операторов;

написание скриптов;

контроль качества работы отдела.

• прием заявок от клиентов
  
• разработка маршрутов
• контроль и оптимизация маршрутов
• ведение статистики и отчетности
• улучшение скорости доставки

• организация электронного бюро ремонта телефонов с "0";
  
• организация рабочих процессов в коллективе;
• организация взаимодействия с другими подразделениями внутри компании;
• качественное обслуживание абонентов;
  
• каждодневный контроль выполнения показателей;
• выявление пробелов в знаниях сотрудников;
• распределение нагрузки внутри подразделения;
• организация и контроль обучений;
  
• обеспечение необходимого уровня обслуживания абонентов;
• помощь операторам по сложным вопросам;
• урегулирование конфликтных ситуаций;
• контроль за соблюдением операторами производственной дисциплины;
• повышение качества работы отдела;
• написание должностных инструкций;
• проведение адаптации новых сотрудников;
• приём конфликтных звонков;
• работа с техдокументацией;
• ведение статистики по работе;
• составление месячных, квартальных, годовых отчетов;
• ведение табеля рабочего времени;
• составление материальных отчетов;
• инвентаризация материальных ценностей.