Работала в 4 компаниях 39 лет
Строительство, Транспорт и Логистика, Телекоммуникации / Связь
Руководитель отдела продаж
Компания по поверке счетчиков воды и тепла
Строительство
3 года 5 месяцев
06.2019 - 11.2022
подбор эффективной и профессиональной команды;
проведение собеседований;
проведение регулярного обучения операторов;
организация рабочего процесса отдела;
формирование и постановка задач;
контроль выполнения плана оформления заказов;
прослушивание звонков операторов;
написание скриптов;
контроль качества работы отдела.
Супервайзер
Транспортная компания
Транспорт и Логистика
2 года 9 месяцев
09.2016 - 06.2019
- прием заявок от клиентов
- разработка маршрутов
- контроль и оптимизация маршрутов
- ведение статистики и отчетности
- улучшение скорости доставки
•Заместитель начальника цеха по продаже услуг в подчинении 45 чел.
ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция
Телекоммуникации / Связь
7 лет 3 месяца
07.2008 - 10.2015
•Руководитель электронного бюро ремонта телефонов в подчинении 64 чел.
ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция
Телекоммуникации / Связь
25 лет 4 месяца
03.1983 - 07.2008
- организация электронного бюро ремонта телефонов с "0";
- организация рабочих процессов в коллективе;
- организация взаимодействия с другими подразделениями внутри компании;
- качественное обслуживание абонентов;
- каждодневный контроль выполнения показателей;
- выявление пробелов в знаниях сотрудников;
- распределение нагрузки внутри подразделения;
- организация и контроль обучений;
- обеспечение необходимого уровня обслуживания абонентов;
- помощь операторам по сложным вопросам;
- урегулирование конфликтных ситуаций;
- контроль за соблюдением операторами производственной дисциплины;
- повышение качества работы отдела;
- написание должностных инструкций;
- проведение адаптации новых сотрудников;
- приём конфликтных звонков;
- работа с техдокументацией;
- ведение статистики по работе;
- составление месячных, квартальных, годовых отчетов;
- ведение табеля рабочего времени;
- составление материальных отчетов;
- инвентаризация материальных ценностей.
Ключевая информация
- навыки работы с компьютером:
уверенный пользователь ПК - знания и опыт работы MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet) опыт оформления сложных текстовых документов, содержащих таблицы, рисунки, формулы.
Знание программ: Автоматическая система технического линейного учета (АСТЛУ), RiCO, EASKR, Парус (ведение табеля), Грис, Метролог.
Училась в 1 заведении
Украинская государственная академия связи им. Попова
инженер электросвязи
Киев, 1994
Владеет языками
Русский
свободно
Украинский
родной
Курсы, тренинги, сертификаты
Национальный Авиационный Университет
Тема: "Использование основных компьютерных программ на предприятии"
Виктория
Виктория
Диспетчер
Киев
полная занятость
Обновлено 1 месяц назад