Менеджер по роботі з клієнтами (рекламації)

Компанія AGTPLUS, одна із лідерів на ринку клієнтського обслуговування, запрошує до своєї команди спеціаліста секції залагодження клієнтів. Ми вже понад 20 років надаємо першокласну продукцію, матеріали та послуги нашим партнерам та клієнтам, підтримуючи їх на кожному етапі співпраці. AGTPLUS прагне до інновацій та постійного вдосконалення сервісу в меблевому та будівельному направленні.

Хто нам потрібен?

Ми шукаємо відповідального та комунікабельного фахівця, який готовий розвиватися разом з нами. Основне завдання спеціаліста — оперативно й професійно реагувати на звернення клієнтів, допомагати у вирішенні складних ситуацій, залагоджувати конфлікти та забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів. Якщо ти маєш досвід роботи з клієнтами, вмієш ефективно вирішувати проблеми, знаходити підхід до кожного клієнта та цінуєш довгострокову співпрацю, ми чекаємо на твою кандидатуру!

Які навчички тобі допоможуть:

• Комунікабельність;
• Емпатія;
• Аналіз ситуацій;
• Стресостійкість;
• Терплячість;
• Багатозадачність;
• Уважність до оточуючих;
• Відповідальність за свою зону роботи;
• Уміння читати та сприймати креслення та тех. (Документацію).

Продуктом твоєї роботи буде:

• Прийняті, розглянуті і оброблені всі вхідні звернення (рекламації, пошкодження при транспортуванні, порушення термінів доставляння, не вірне оформлення замовлення менеджером, не вірно відправлений матеріал зі складу, не вірно виготовлене замовлення на виробництві й т.п.);
• Зафіксовані звернення в журналі рекламацій;
• Створенні ТЗ на виправлення;
• Контроль виправлення в оголошені терміни з замовником;
• Взаємодія з клієнтами щодо вирішення питань;
• Взаємодія з відділом продажів, логістики, складу, виробництва, закупівель;
• Проведена робота з співробітниками, які допустили помилки;
• Знайдені рішення для подальшого викорінення проблеми і контроль впровадження;
• Активна участь в покращенні журналу реєстрації браку;
• Задоволений замовник.

Ти отримаєш:

• Яскравий та насичений період навчання та адаптації, який оплачується;
• Графік роботи: Пн-Пт 09:00—18:00;
• Заробітна плата, яка складається з фіксованої ставки + KPI;
• Обладнане сучасною технікою і меблями комфортне робоче місце;
• Офіційне працевлаштування (виплата відпусток, лікарняних);
• Навчальні тренінги, семінари з підвищення кваліфікації (80/20%);
• Можливість кар'єрного зростання;
• Впливати на розвиток компанії і впроваджувати зміни;
• Дружний, молодий та амбітний колектив, у якому тобі буде комфортно творити та розвиватися.

Якщо ти маєш досвід роботи з клієнтами, цінуєш прозору комунікацію і вмієш перетворювати будь-який виклик на можливість, ласкаво просимо до нашої команди!