Работала в 4 компаниях 39 лет 1 месяц
Строительство, Транспорт и Логистика, Телекоммуникации / Связь
Руководитель отдела продаж
Компания по поверке счетчиков воды и тепла
Строительство
3 года 5 месяцев
06.2019 - 11.2022
подбор эффективной и профессиональной команды;
- проведение собеседований;
подбор эффективной и профессиональной команды;
проведение собеседований;
проведение регулярного обучения операторов;
организация рабочего процесса отдела;
формирование и постановка задач;
контроль выполнения плана оформления заказов;
прослушивание звонков операторов;
написание скриптов;
контроль качества работы отдела.
Супервайзер
Транспортная компания
Транспорт и Логистика
2 года 9 месяцев
09.2016 - 06.2019
- прием заявок от клиентов
- разработка маршрутов
- контроль и оптимизация маршрутов
- ведение статистики и отчетности
- улучшение скорости доставки
Заместитель начальника цеха по продаже услуг в подчинении 45 чел.
ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция
Телекоммуникации / Связь
7 лет 3 месяца
07.2008 - 10.2015
Руководитель электронного бюро ремонта телефонов в подчинении 64 чел.
ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция
Телекоммуникации / Связь
25 лет 5 месяцев
02.1983 - 07.2008
- организация электронного бюро ремонта телефонов с "0";
- организация рабочих процессов в коллективе;
- организация взаимодействия с другими подразделениями внутри компании;
- качественное обслуживание абонентов;
- каждодневный контроль выполнения показателей;
- выявление пробелов в знаниях сотрудников;
- распределение нагрузки внутри подразделения;
- организация и контроль обучений;
- обеспечение необходимого уровня обслуживания абонентов;
- помощь операторам по сложным вопросам;
- урегулирование конфликтных ситуаций;
- контроль за соблюдением операторами производственной дисциплины;
- повышение качества работы отдела;
- написание должностных инструкций;
- проведение адаптации новых сотрудников;
- приём конфликтных звонков;
- работа с техдокументацией;
- ведение статистики по работе;
- составление месячных, квартальных, годовых отчетов;
- ведение табеля рабочего времени;
- составление материальных отчетов;
- инвентаризация материальных ценностей.
Ключевая информация
- навыки работы с компьютером:
уверенный пользователь ПК - знания и опыт работы MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet) опыт оформления сложных текстовых документов, содержащих таблицы, рисунки, формулы.
Знание программ: Автоматическая система технического линейного учета (АСТЛУ), RiCO, EASKR, Парус (ведение табеля), Грис, Метролог.
Училась в 1 заведении
Украинская государственная академия связи им. Попова
инженер электросвязи
Киев, 1994
Владеет языками
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Курсы, тренинги, сертификаты
Национальный Авиационный Университет
Тема: "Использование основных компьютерных программ на предприятии"
Виктория
Виктория
онлайн
Оператор call центру
Киев
Дарницкий район, Деснянский район, Днепровский район
Активно ищет работу
полная занятость
Обновлено только что