Работала в 4 компаниях   38 лет 11 месяцев

Строительство, Транспорт и Логистика, Телекоммуникации / Связь

Керівник відділу продажу

Компанія по повірці лічильників води та тепла

Строительство

3 года 4 месяца

07.2019 - 11.2022

підбір ефективної та професійної команди;

проведеня співбесід;

проведення регулярного навчання операторів;

організація робочого процесу відділа;

формування та постановка завдань;

контроль виконання планів оформлення заказів;

прослуховування дзвінків операторів;

написання скриптів;

онтроль якості работи відділа.

Супервайзер кол-центру

Транспортна компанія

Транспорт и Логистика

2 года 9 месяцев

09.2016 - 06.2019

прийом заявок від клієнтів;

розробкака маршрутів;

контроль и оптимізація маршрутів;

веденя статистики та звітів;

поліпшення швидкості доставки.

Заступник начальника цеху з продажу послуг

ПАТ «Укртелеком» Київська міська дирекція

Телекоммуникации / Связь

7 лет 3 месяца

07.2008 - 10.2015

організація робочих процесів в колективі;

структурні взаємодії між підрозділами;

робота з кол центром;

робота з відділом кадрів;

робота з станційним цехом;

спілкування з абонентами;

організація та контроль навчань;

проведення адаптації нових співробітників;

робота з техдокументацією.

Керівник електронного бюро ремонту телефонів

ПАТ «Укртелеком» Київськая міська дирекция

Телекоммуникации / Связь

25 лет 4 месяца

03.1983 - 07.2008

організація електронного бюро ремонту телефонів з "0";

організація робочих процесів в коллективі;

організація взаємодії з іншими підрозділами всередині компанії;

якісне обслуговування абонентів;

контроль виконання показників;

виявлення прогалин в знаннях працівників;

розподілення навантаження всередині підрозділа;

організація і контроль навчань;

забезпечення необхідного рівня обслуговування абонентів;

допомога операторам по складним питанням;

врегулювання конфліктних ситуацій;

контроль за дотриманням операторами виробничої дисципліни;

підвищення якості роботи відділа;

написання посадових інструкцій;

проведення адаптації нових співробітників;

прийом конфліктних дзвінків;

робота з техдокументацією;

складання місячних, квартальних, річних звітів;

ведення табелю робочого часу;

складання матеріальних звітів;

інвентаризація матеріальних цінностей.

Училась в 1 заведении

Українська державна академія зв'язку ім. Попова

Інженер електрозв'язку

Київ, 1994

Курсы, тренинги, сертификаты

Національний Авиаційний Університет

Київ, 2016

Тема: "Використання основних комп'ютерних програм на підприємстві"

Вікторія

Керівник кол-центру, супервайзер

Киев

60 лет

Активно ищет работу

полная занятость

Обновлено 1 день назад