Працювала в 4 компаніях 39 років 1 місяць
Будівництво, Транспорт та Логістика, Телекомунікації / Зв'язок
Руководитель отдела продаж
Компания по поверке счетчиков воды и тепла
Будівництво
3 роки 5 місяців
06.2019 - 11.2022
подбор эффективной и профессиональной команды;
- проведение собеседований;
подбор эффективной и профессиональной команды;
проведение собеседований;
проведение регулярного обучения операторов;
организация рабочего процесса отдела;
формирование и постановка задач;
контроль выполнения плана оформления заказов;
прослушивание звонков операторов;
написание скриптов;
контроль качества работы отдела.
Супервайзер
Транспортная компания
Транспорт та Логістика
2 роки 9 місяців
09.2016 - 06.2019
- прием заявок от клиентов
- разработка маршрутов
- контроль и оптимизация маршрутов
- ведение статистики и отчетности
- улучшение скорости доставки
Заместитель начальника цеха по продаже услуг в подчинении 45 чел.
ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция
Телекомунікації / Зв'язок
7 років 3 місяці
07.2008 - 10.2015
Руководитель электронного бюро ремонта телефонов в подчинении 64 чел.
ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция
Телекомунікації / Зв'язок
25 років 5 місяців
02.1983 - 07.2008
- организация электронного бюро ремонта телефонов с "0";
- организация рабочих процессов в коллективе;
- организация взаимодействия с другими подразделениями внутри компании;
- качественное обслуживание абонентов;
- каждодневный контроль выполнения показателей;
- выявление пробелов в знаниях сотрудников;
- распределение нагрузки внутри подразделения;
- организация и контроль обучений;
- обеспечение необходимого уровня обслуживания абонентов;
- помощь операторам по сложным вопросам;
- урегулирование конфликтных ситуаций;
- контроль за соблюдением операторами производственной дисциплины;
- повышение качества работы отдела;
- написание должностных инструкций;
- проведение адаптации новых сотрудников;
- приём конфликтных звонков;
- работа с техдокументацией;
- ведение статистики по работе;
- составление месячных, квартальных, годовых отчетов;
- ведение табеля рабочего времени;
- составление материальных отчетов;
- инвентаризация материальных ценностей.
Ключова інформація
- навыки работы с компьютером:
уверенный пользователь ПК - знания и опыт работы MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet) опыт оформления сложных текстовых документов, содержащих таблицы, рисунки, формулы.
Знание программ: Автоматическая система технического линейного учета (АСТЛУ), RiCO, EASKR, Парус (ведение табеля), Грис, Метролог.
Навчалась в 1 закладі
Украинская государственная академия связи им. Попова
инженер электросвязи
Киев, 1994
Володіє мовами
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Национальный Авиационный Университет
Тема: "Использование основных компьютерных программ на предприятии"
Виктория
Виктория
Оператор call центру
Київ
Дарницький район, Деснянський район, Дніпровський район
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 9 годин тому