Работала в 8 компаниях 22 года 8 месяцев
Услуги для бизнеса - другое, Промышленность и Производство, Банки
Керівник Департаменту якості та розвитку послуг
СМАРТ БІЗНЕС СЕРВІС, Сервісна компанія Холдингу
Услуги для бизнеса - другое
4 года 2 месяца
09.2020 - по настоящее время
- Розробка Політики управління сервісами. Визначення принципів, правил та інструментів надання та створення нових послуг, моделювання процесів аналізу та оцінки ефективності і якості послуг, вдосконалення та розвитку
- Актуалізація організаційної структури компанії
- Розробка каталогу послуг, стандартизація умов надання, визначення параметрів
- Визначення вимог до якості послуг, розробка показників якості обслуговування (SLA)
- Аналіз операційної моделі компанії та реєстру процесів, визначення показників ефективності процесів (KPI)
- Організація процесу управління інцидентами. Забезпечення моніторингу показників ефективності, виявлення відхилень від стандартів, аналізу та визначення методів реагування
- Організація процесу управління якістю. Проведення оцінки якості послуг, аналіз показників та прийняття рішень щодо розвитку послуг, автоматизація процесу замовлення послуг
Керівник проєктів і програм
СМАРТ ХОЛДИНГ, Керуюча компанія
Промышленность и Производство
1 год 6 месяцев
03.2019 - 09.2020
- Розробка сервісної моделі для Групи компаній Холдингу, передача функцій Керуючої компанії на внутрішній аутсорсинг
- Аналіз процесів Керуючої компанії, визначення цільової потреби компаній Групи в процесах підтримки: бухгалтерія, фінанси, HR, IT, PR, оцінка контрагентів
- Визначення функцій для передачі на внутрішній аутсорсинг, моделювання та узгодження процесів
- Визначення порядку взаємодії компаній Групи при замовленні послуг
- Моделювання процесів розробки, надання та розвитку послуг
- Розрахунок вартості процесів, визначення витрат, прогноз доходів та витрат (розробка PNL) Керуючої компанії
Керівник проєктів і програм
Національний банк України, Департамент стратегії
Банки
2 года 11 месяцев
04.2016 - 03.2019
- Реформування регуляторної функції НБУ, приведення процесу розробки та впровадження регуляторних актів у відповідність до міжнародних стандартів
- Участь у процесі стратегічного планування: проведення стратегічних сесій, визначення цілей і завдань стратегії, визначення ключових процесних показників реалізації стратегії (KPI)
- Розробка методології управління процесами НБУ: Положення про управління процесами та Регламентів розробки, документовання, аналізу та оцінки, вдосконалення процесів
- Розробка операційної моделі НБУ. Узгодження переліку процесів та їх учасників, вимог до результатів діяльності, KPI, ідентифікація операційних ризиків
- Моделювання та опис процесів «Міжнародна співпраця та взаємодія з міжнародними організаціями», «Фінансова стабільність», «Управління ризиками»
- Оптимізація процесів розробки та імплементації регуляторних рішень НБУ, роботи зі зверненнями громадян, ідентифікації клієнтів та відкриття рахунків для юридичних осіб, процесів Депозитарію, захисту прав споживачів
- Проведення тренінгів та семінарів за напрямком «Управління процесами: опис, оцінка та розвиток»
Керівник відділу методології та процесного менеджменту
Сбербанк Україна, Управління стратегії
Банки
8 лет 2 месяца
02.2008 - 04.2016
- Впровадження нової організаційної структури. Оптимізація витрат, централізація функцій, скорочення рівнів ієрархії
- Організація процесу стратегічного планування та контролінгу. Моделювання, опис та імплементація процесу
- Розробка карти корпоративного управління. Систематизація задач та актуалізація повноважень колегіальних органів та посадових осіб, розробка Положень про колегіальні органи
- Участь в процесі стратегічного планування. Розробка стратегії, каскадування цілей на операційний рівень виконавців, визначення KPI, побудова системи мотивації
- Участь у формуванні функціональних політик. Розробка кредитної політики, політики безпеки, ІТ, фінансової політики
- Побудова системи нормативної документації. Визначення видів та ієрархії документів, розробка стандартів. Оптимізація та автоматизація процесу погодження та затвердження документів. Супроводження та актуалізація нормативної бази Банку
- Побудова системи управління процесами. Розробка методології управління процесами, створення Реєстру процесів, моделювання та імплементація процесів аналізу, оцінки та вдосконалення процесів, розробка стандартів
- Організація процесу роботи з інноваційними пропозиціями. Впровадження та супровід системи «Біржа ідей», відбір, оцінка та розробка пропозицій, розгляд та звітування на профільному комітеті. Організація роботи профільного комітету, розробка нормативних документів.
- Моделювання та оптимізація процесів продажу банківських продуктів для роздрібного бізнесу, процесів пошуку та найму працівників, процесу організації робочого місця та надання прав доступа до ІТ систем, процесу обліку та переміщення матеріальних цінностей, розробки та впровадження нових банківских продуктів, організації зарплатних проектів, кредитних процесів корпоративного бізнесу, процесу відкриття та забезпечення роботи відділень
- Бізнес-аналіз та підготовка технічних завдань для автоматизації процесів та впровадження систем CRM, ERP, BPM
- Розвиток системи мотивації персоналу. Управління компетенціями, аудит функцій та задач, нормування праці, впровадження виплати винагороди за виконання додаткових функцій та завдань
- Проведення тренінгів та практичних семінарів з опису, аналізу та вдосконалення процесів, впровадження автоматизованої системи управління процесами BPM Pega, побудови системи внутрішнього контролю за виконанням процесів
Керівник Управління банківських продуктів
Банк НРБ
Банки
1 год 3 месяца
11.2006 - 02.2008
- Розробка стратегії розвитку Банку та визначення KPI
- Розробка продуктової політики
- Опис та документування процесів, розробка продуктів та типових форм договорів
- Розробка програми кредитування клієнтів малого та середнього бізнесу
- Моніторинг ринку банківських послуг, надання пропозицій з вдосконалення
- Розробка, впровадження нових банківських продуктів для корпоративних клієнтів та приватних осіб, внесення змін та доповнень в діючі продукти
- Розробка заходів для просунення продуктів на ринку (акційні умови, перехресні продажі)
Головний спеціаліст відділу методології
Надра Банк
Банки
1 год 5 месяцев
06.2005 - 11.2006
- Моделювання та опис процесів
- Аналіз ринку банківських продуктів
- Розробка нових продуктів
- Контроль ефективності банківських продуктів
- Перевірка та формування кредитних досьє
- Контроль за дотриманням умов кредитування
Кредитний експерт
ПриватБанк
Банки
2 года 3 месяца
07.2002 - 10.2004
- Залучення клієнтів. Продаж кредитних та депозитних продуктів корпоративним клієнтам
- Фінансовий аналіз діяльності клієнтів. Розробка бізнес-планів підприємств. Оцінка кредитних ризиків
- Аналіз та вдосконалення методик оцінки фінансового стану
- Аналіз ринку банківських послуг, оцінка ефективності кредитних та депозитних послуг
Касир
ПриватБанк
Банки
9 месяцев
09.2001 - 06.2002
- Відкриття та обслуговування рахунків
- Прийом платежів та переказів
- Валюто-обмінні, депозитні операції
Ключевая информация
Ключові компетенції: розробка та впровадження методології управління процесами, бізнес-аналіз, моделювання та опис бізнес-процесів, оптимізація процесів з використанням методології Lean Six Sigma, оптимізація організаційної структури, розробка нормативних документів, стратегічне планування, фінансово-економічний аналіз, розробка стратегій, функціональних політик, управління проєктами, розробка технічних завдань для автоматизації процесів, організація роботи майданчика для збору та обробки інноваційних ідей і пропозицій співробітників
Училась в 2 заведениях
Національна Академія Наук України, Рада з вивчення продуктивних сил України
аспірантура
Київ, 2007
Дніпродзержинський Державний технічний університет
економічний факультет
Камянське, 2002
Владеет языками
Английский
средний
Польский
средний
Курсы, тренинги, сертификаты
Онлайн - курс "Фінансовий директор"
управління фінансами
Семінар - практикум «Аналіз регуляторного впливу, як головний інструмент регуляторної політики». Програма USAID
впровадження інструментів аналізу регуляторного впливу та розробка регуляторних рішень в державному секторі
Курс із вивчення продуктів і сервісів автоматизованої системи з управління бізнес-процесами Pegasystems (BPM Pega)
моделювання, документування та автоматизація процесів в BPM Pega
Сертифікат PEGA ACADEMY про проходження курсів PRPC: Fast Track – 6.2, PRPC: Bootcamp – 6.2, 01/07/2013-12/07/2013
моделювання, документування та управління процесами в BPM Pega
Вивчення методології Lean Six Sigma, тренинг для «Чорних поясів»
експерт в області оптимізації бізнес-процесів
Семінар-практикум «Опис, оптимізація та регламентація бізнес-процесів»
спеціаліст в області управління бізнес-процесами
Тренінг «Технології генерації ідей»
володіння технологіями розробки та імплементації пропозицій для вдосконалення бізнесу, краудсорсинг
Сертифікат №А7-СS-0015 про отримання кваліфікації ARIS Certified Specialist
моделювання бізнес-процесів
Тренінг "Управління проєктами"
володіння методологією організаціі та управління проєктами
Семінар «Технології побудови та розвитку ефективного бізнесу на основі процесного підходу»
застосування наукового підходу для побудови системи управління бізнес-процесами, впровадження та використання методології управління процесами для розвитку бізнесу
Дополнительная информация
Захоплення та інтереси
Мій головний інтерес та зусилля спрямовані на підвищення ефективності бізнесу за допомогою впровадження провідних інструментів управління процесами, використання системного підходу, розвитку та побудови операційної моделі, що дозволить компанії бути гнучкою, легко адаптуватися до змін та ефективно використовувати наявні ресурси.
Маю 20 річний досвід розробки та імплементації систем управління, оптимізаціїї організаційних структур та процесів, організації та реалізації проєктів розвитку і трансформації в провідних комерційних компаніях та державному секторі.
Проведення навчальних тренінгів та впровадження культури безперервного вдосконалення.
Особисті якості
- відповідальність, орієнтованість на досягнення результату
- здатність цілісного бачення системи, стратегічнне мислення, системний підхід
- готовність та бажання вивчати та досліджувати нові напрями і сфери діяльності
- психологічна стійкість, високий рівень емоційного інтелекту
- вміння вести цілеспрямований конструктивний діалог, узгоджувати різні підходи та бачення сторін
Ціль
Отримання посади в національній або міжнародній компаніі з метою застосування своїх знань та досвіду, отримання нових навичок, участі в нових цікавих та соціально корисних проектах
Тетяна
Тетяна
Керівник підрозділу з управління процесами
Киев
Готов переехать: Другие страны
Работает, но открыт для предложений
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: гибридная
Обновлено 2 недели назад