Работала в 2 компаниях   3 года 8 месяцев

Финансовые услуги

Начальник відділу

ТОВ "СЕЛФІ КРЕДИТ"

Финансовые услуги

1 год 8 месяцев

12.2022 - 08.2024

Розпочала роботу в компанії на посаді фахівця, і менш ніж за 5 місяців змогла повністю оптимізувати робочі процеси, які безпосередньо впливають на якість та ефективність. Визнана керівником як професіонал своєї справи, отримала пропозицію про підвищення на посаду начальника відділу.Серед посадових обов'язків:
  • Організація та контроль роботи відділу якості.
  • Прослуховування та аналіз дзвінків.
  • Надання зворотного зв'язку за результатами виявлених помилок в комунікаціях з клієнтами.
  • Аналіз чатів, надання рекомендацій для підвищення рівня якості обслуговування клієнтів.
  • Розробка методичних матеріалів та рекомендацій для персоналу.
  • Навчання персоналу
  • Робота зі зверненнями та скаргами, вирішення конфліктних ситуацій.
  • Підготовка звітності.
  • Планування та організація своєї роботи
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
  • Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
  • Розробка навчально-методичних матеріалів для фахівців
  • Опрацювання відгуків клієнтів
Мій досвід і досягнення дозволяють мені ефективно організовувати роботу команду та забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів.

Фахівець відділу контролю якості

ТОВ "Лінеура Україна"

Финансовые услуги

1 год 11 месяцев

01.2021 - 12.2022

  • Здійснення контролю якості обслуговування клієнтів компанії.
  • Розгляд скарг клієнтів на дії співробітників компанії.
  • Надання консультацій клієнтам компанії з питань якості обслуговування.
  • Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
  • Прослуховування та аналіз записів розмов співробітників в програмному забезпеченні Бінотел, Вебітел, чаті компанії.
  • Надання зворотного зв'язку для спеціалістів на предмет дотримання законодавства при спілкуванні з клієнтом.
  • Попередження конфліктних ситуацій.

Ключевая информация


  • Лідерство
  • Комунікативні навички
  • Управління часом
  • Мотивація команди
  • Координація роботи
  • Навчання та розвиток персоналу
  • Училась в 2 заведениях

    Національний авіаційний університет

    Правознавство

    Київ, 2012

    ЦІППО

    Психологія

    Київ, 2002

    Владеет языками

    Английский

    базовый

    Украинский

    родной

    Курсы, тренинги, сертификаты

    QC EXPERT

    2024

    Дополнительная информация

    Інша інформація про трудову діяльність

    За час трудової діяльності займала різні посади: практичний психолог, радник Голови Держспоживстандарту , юрисконсульт, менеджер з продажу.

    Людмила

    Керівник відділу

    Киев

    44 года

    Активно ищет работу

    полная занятость

    Обновлено 11 часов назад