Технічні (hard skills)

Інфраструктура та системи

• Адміністрування Windows ServerActive Directory, Group Policy, LDAP, Azure AD / Entra ID
• Віртуалізація та контейнеризація: VMware vSphere, Hyper-V
• Хмарні платформи: Azure, гібридні рішення
• Поштові системи та сервіси співпраці: Microsoft 365, Exchange
• Резервне копіювання та безперервність бізнесу
• Стратегії бекапу (правило 3-2-1), Veeam, Arcserve
• Disaster Recovery Plan, RTO/RPO, тестування відновлення
• Автоматизація та моніторинг, скриптинг: PowerShell Zabbix, Grafana

Підтримка користувачів

• Helpdesk-системи (Service Desk Plus, GLPI, OTRS)
• Управління ІТ-активами, ліцензіями

Управлінські навички

• Керування командою: підбір, адаптація, розподіл завдань, делегування, мотивація, оцінка ефективності
• Стратегічне планування: ІТ-стратегія, узгоджена з цілями бізнесу, дорожня карта розвитку інфраструктури
• Бюджетування: CAPEX/OPEX, обґрунтування витрат перед керівництвомУправління постачальниками: тендери, переговори, SLA, контракти з підрядниками та провайдерами
• Управління ризиками: оцінка, політики, плани реагування на інциденти
• Документування: регламенти, інструкції, політики, архітектурні схеми

Особисті якості (soft skills)

• Аналітичне та системне мислення
• Стресостійкість і вміння працювати в умовах аварійКомунікація з нетехнічними керівниками та користувачами простою мовою
• Відповідальність і вміння ухвалювати рішення під тиском
• Лідерські якості, наставництво
• Навчальність: постійне відстеження нових технологій та загроз
• Переговорні навички та вміння відстоювати позицію
• Тайм-менеджмент і розстановка пріоритетів