- Повний цикл підбору та найму персоналу всіх рівнів: формування профілю (портрету) посади; розробка оголошень про вакансію; розміщення вакансій; робота з вхідним та вихідним трафіком; проведення співбесід; вибір максимально влучних за всіма критеріями кандидатів; формування офферу

- Адаптація нових працівників: підготовка до приходу нового працівника; розробка плану адаптації для всіх посад; залучення необхідних працівників до процесу; підтримка, зворотній зв'язок, контроль якісного проходження всіх етапів; атестація (повністю розроблена система)

- Розробка оргструктури підприємтсва

- Розробка папок посадових обов'язків з КРІ для всіх працівників

- Робота з матеріальною та нематеріальною мотивацією

- Регулярне проведення 1:1 з фіксацією та зворотнім зв'язком

- Робота із залученістю персоналу: опитування, розбір та донесення результатів, робота над підвищенням рівня задоволеності відповідно до запитів персоналу

- Організація про проведення святкувань, тімбілдінгів, цікавих заходів

- Розвиток корпоративної культури

- Робота спільно з відділом маркетингу над брендом роботодавця

- Організація та контроль додаткового навчання для персоналу

- Формування та контроль бюджету відділу

- Формування аналітичних звітів для керівництва компанії

- Керування відділом продажу

- Контроль, організація та моніторинг роботи ЦОА, сервісного центру

- Забезпечення виконання статистичних норм роботи ЦОА, сервісногоцентру

- Проведення атестації операторів ЦОА

- Підготовка щоденних та щотижневих звітів по результативності роботи ЦОА

- Забезпечення працівників інформацією про зміни та нововведення

- Забезпечення постійного підвищення рівня знань та кваліфікації працівників

- Контроль наявності в ЦОА всіх необхідних рекламно-інформаційних матеріалів та відповідність стандартам

- Організація і контроль оптимального використання людських ресурсів для забезпечення ефективної роботи ЦОА

- Організація та контроль проактивних продажів в ЦОА

- Здійснення постійного контролю за якістю обслуговування клієнтів та проведення по відношенню до операторів політики вимогливості та жорсткого контролю над ефективністю та якістю роботи

- Виконання індивідуальних планів, а також індивідуальних завдань та розпоряджень керівництва стосовно робочої діяльності.

- Керування відділом продажу

- Організація та участь у складанні перспективних та поточних планів щодо розширення спектру послуг, оптимізації витрат, визначенні довгострокової стратегії комерційної діяльності та фінансових планів підприємства, а також у розробленні стандартів та забезпечення якості наданих послуг

- Рекламна підтримка та проведення PR кампаній

- Презентація діяльності компанії в пресі та на публічних заходах

- Формування акційних пропозицій, прогноз прибутковості, аналіз та зведення результатів

- Формування сервісних послуг для зручності Абонентів

- Проведення переговорів з партнерами / потенціальними партнерами стосовно інтеграції послуг компанії

- Організація рекламних та промоакцій

- Створення медіаплану для презентації компанії в соцмережах

- Ведення аналітики ринку

- Аналіз та порівняння конкурентів

- Планування розширення карти покриття мережі

-Керівництво фінансово-господарською діяльністю підприємства -Організація та участь у складанні перспективних та поточних планів щодо розширення спектру послуг, оптимізації витрат, визначенні довгострокової стратегії комерційної діяльності та фінансових планів підприємства, а також у розробленні стандартів та забезпечення якості наданих послуг

-Пошук клієнтів та підписання договорів з клієнтами та постачальниками, розширення прямих та тривалих зв'язків з клієнтами та постачальниками, забезпечення виконання договірних зобов'язань з надання якісних послуг -Здійснення контролю за реалізацією послуг, матеріально-технічним забезпеченням підприємства, фінансовими та економічними показниками діяльності підприємства, за правильними витратами обігових коштів -Ведення документообігу

-Підготовка документів для оформлення необхідних ліцензій

-Приймання перевірок відповідних органів

-Пошук та прийняття на роботу професійних кадрів

-Ведення кадрів

-Просування основних, додаткових та нових пропозицій та послуг на ринку телекомунікаційних послуг

-Розроблення та затвердження планів виробничо- господарської та фінансово-економічної діяльності підприємства

-Ведення обліку та складання звітів про господарсько-фінансову діяльність підприємства

-Організація фінансової роботи на підприємстві, матеріально-технічного забезпечення, обслуговування клієнтів та збільшення продажів -Керівництво підпорядкованими службами та структурними підрозділами -Уникнення/вирішення конфліктних ситуацій з постачальниками та клієнтами

-Рекламна підтримка та проведення PR кампаній

-Презентація діяльності компанії в пресі та на публічних заходах -Організація проведень внутрішніх заходів (тренінгів для персоналу та святкових заходів)

-Відрядження на тернінги, ІТ форуми