• Консолідація та уточнення бізнес-вимог для впровадження та доопрацювання функціоналу у системі CRM Siebel.
• Проведення аналізу поточних рішень та оцінка їх ефективності у CRM Siebel.
• Опис бізнес-вимог та технічної документації для оптимізації бізнес-процесів.
• Участь у процесах оптимізації та вдосконалення бізнес-процесів, спрямованих на підвищення ефективності системи.
• Тестування та забезпечення якості реалізованих рішень.
• Реалізація понад 200 завдань різної складності.

Ключові проекти:

• Державна програма кредитування 5-7-9 – інтеграція CRM з двома зовнішніми системами.
• Процес замовлення готівки в банку – інтеграція з трьома системами.
• SmartCalendar – інтеграція з п’ятьма системами.
• Актокредитування– інтеграція з двома системами.
  

• Управління проектами: "CRM Siebel в об'єднаному банку", «Digital», «Легкий старт», включаючи координацію процесів та контроль за їхньою реалізацією.
• Організація та проведення семінарів і тренінгів з продуктів, процесів та стандартів роботи для тренерів і нових співробітників регіональних представництв.
• Контроль результатів роботи тренерів та співробітників регіональної мережі, забезпечення відповідності рівня сервісу корпоративним стандартам.
• Супровід порталу навчання об'єднаного банку, включаючи актуалізацію матеріалів і координацію користувачів.
• Проведення атестацій знань та навичок співробітників мережі для забезпечення високої якості обслуговування.
• Розробка навчальних програм, тренінгів, тестів та електронних курсів для підвищення кваліфікації працівників.
• Супровід програм адаптації нових співробітників регіональної мережі.

• Проведення аудиторних і польових тренінгів для співробітників з метою підвищення кваліфікації та покращення навичок.
• Оцінка роботи працівників безпосередньо на робочому місці, моніторинг виконання стандартів продажу та обслуговування.
• Відстеження результатів роботи спеціалістів для аналізу їхньої ефективності та досягнення встановлених цілей.
• Проведення тестування та сертифікації працівників для перевірки знань і навичок.