Работал в 5 компаниях   14 лет 7 месяцев

IT, Торговля розничная / Retail, Энергетика и Энергоносители, Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

Head of IT Infrastructure

JetMonsters

IT

1 год 6 месяцев

05.2023 - по настоящее время

Діяльність компанії: розробка та веб-дизайн. ШаблониWordpress.
Обов'язки:

  • Организація процесів техпідтримки на базі принципів ITIL (250 віддалених користувачів)
  • Впровадження, розгортання, налаштування та підтримка сервісдеску (GLPI)
  • Розробка телеграм-бота техпідтримки (Python)
  • Супровід хмарної та серверної інфраструктури компанії в складі підрозділу (5 хмар, 500 серверів)
  • Формування ТЗ та закупівля ІТ-техніки
  • Аналітичні та тестові задачі в рамках інфраструктурних рішень
  • Тестування та впровадження нових систем у холдінгу
  • Впровадження та супровід ClickUp
  • Впровадження та супровід Keeper Security
  • Розробка та впровадження безпекової політики та політики доступів
  • Формування бюджетів та планів департаменту
  • Підготовка звітностів для топ-менджементу компанії
  • Звітність безпосередньо CEO холдингу

Support Team Lead

Proxima Research International

IT

7 месяцев

10.2022 - 05.2023

Діяльність компанії: експертні та програмні рішення для фармацевтичної галузі. Розробка ПЗ для аптек та фарм-виробників.
Обов’язки:

  • Впровадження та підтримки сервісдеску на базі GLPI
  • Розробка SLA
  • Впровадження базових принципів ITIL в команді підтримки
  • Найм та навчання технічного персоналу. Створення вимог до технічних посад, проведення співбесід.
  • Організація та впровадження першої та другої лінії підтримки
  • Планування бюджетної та мотиваційної складової бюджету підрозділу. Замовлення техніки.
  • Впровадження GitLab
  • Розробка метрик, дашбордів та аналітики роботи команди підтримки
  • Керування підрозділом з 15 технічних фахівців. Звітність керівнику проекту.

Support Technical Lead

Rozetka LTD (rozetka.com.ua)

Торговля розничная / Retail

1 год 1 месяц

08.2021 - 09.2022

Діяльність компанії: найбільший рітейлер України.

Обов'язки:

  • Впровадження та розвиток приципів ITIL в компанії

  • Розробка та впровадження портфелю сервісів та SLA.

  • Здійснення координації та управління 6 командами технічної підтримки (53 співробітника)

  • Вибудова єдиної служби підтримки компанії, що працює за загальними правилами та принципами

  • Впровадження та розвиток Jira service desk в підрозділах компанії. Налаштування та адміністрування

  • Навчання та координація співробітників команд підтримки

  • Розробка планів та бюджетів

  • Впровадження дашбордів, додаткових каналів комунікації(rocket-chat, telegram bots и т.д.)

  • Звітність безпосередньо ІТ-директору

Керівник відділу експлуатації (техпідтримка ІТ)

ПАТ "ДонбасЕнерго"

Энергетика и Энергоносители

2 года 11 месяцев

10.2018 - 09.2021

Діяльність компанії: енергогенерація, теплогенерація (Слов'янська ТЕС)

Більше 1200 користувачів компанії, 200 користувачів в дирекції м.Київа.

Обов'язки:

  • Керування відділом експлуатації (технічної підтримки)

  • Забезпечення бесперебійної роботи компьютерів та офісної техніки компанії

  • Організація робіт з обслуговування, планування та контроль профілактичних робіт

  • Контроль вирішення заявок користувачів

  • Організація придбання техніки, ПЗ. Супровод договорів. Контроль виконання зобов'язань в зоні відповідальності.

  • Впровадження та контроль ведення конфігураційної бази данних ІТ-техніки компанії.

  • Створення та контроль виконання нормативних документів (інструкції, накази, розпорядження)

  • Контроль роботи підлеглого персоналу

  • Аналіз та оптимізація процесів управління інцидентами, управління проблемами, змінами, управління конфігураціями за ITIL

  • Впровадження та адміністрування систем сервісдеску (bpm-online, GLPI)

  • Розгортання та адміністрування серверів на базі Ubuntu, CentOS (системи АСКОЄ, GLPI) - Apache, SQL, налаштування backup-ов та т.і.

Керівник відділу технічної підтримки ІТ

ТОВ "Invent Group"

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

8 лет 5 месяцев

05.2010 - 10.2018

Діяльність компанії: інжинірінгові послуги. Найбільший в Україні представник Shell, Pall, Haughton, Fleetguard, Bosch, Rexroth.

Більше 600 користувачів, 5 філіалів.

Обов'язки:

  • Керування відділом технічної підтримки (9 спеціалістів)

  • Забезпечення бесперебійної роботи компьютерної техніки холдінгу

  • Організація робіт з обслуговування та профілактики

  • Контроль вирішення заявок користувачів

  • Організація та контроль переміщення техніки

  • Закупівля техніки та ПЗ

  • Впровадження сервісдеску та принципів ITIL в компанії

  • Контроль ведення конфігураційної бази данних ІТ-техніки холдінгу

  • Аналіз та оптимізація процесів управління інцидентами, управління проблемами, змінами, управління конфігураціями за ITIL

  • Створення та контроль виконання нормативних документів (інструкції, накази, розпорядження)

  • Розробка навчальних програм та навчання підлеглого персоналу

  • Організація та контроль робіт з монтажу СКЗ

  • Забезпечення бесперебійної роботи внутрішнього телефонного зв'язку, городского зв'язку, корпоративного мобільного зв'язку

  • Супровід та контроль виконання договорів із зовнишніми постачальниками ІТ-послуг (провайдери, хостінг, налаштування, поставка та т.і.)

Ключевая информация

14 років досвіду управління командами технічної підтримки.

20+ років в ІТ.

Досвід впровадження ITIL в компанії та вибудова служби технічної підтримки з нуля.

Впровадження, підтримка та адміністрування систем servicedesk - GLPI, Jira, BPM-online.

Багаторічний досвід системного адміністрування - Windows, Linux, FreeBSD, CentOS. Налаштування мереж. Робота з базами данних.
Вибудова гібридної інфраструктури, робота за хмарами.

Учился в 1 заведении

Донецький національний технічний університет

ФОТІ, Програмне забезпечення

Донецьк, 2005

Владеет языками

Английский

выше среднего

Украинский

свободно

Ярослав

Head of IT, Head of Support

Киев

42 года

Активно ищет работу

полная занятость

Характер работы: удаленная работа, гибридная

Обновлено 5 часов назад