Посада — Support manager
Реалізація цифрових проектів для клієнтів по всьому світу. Розробка ПО, технічна підтримка, хмарна інфраструктура, DevOpsпроекти, інфраструктурні та серверні ІТ-рішення.

Обов'язки:

• Управління 5 командами технічної підтримки в клієнтських проектах (закордонні компанії, вся комунікація англійською)
• Ведення проектів технічної підтримки
• Розробка технічний завдань та комерційних пропозицій з підтримки для клієнтів
• Розгортання, супровід серверів сервісдеску (mojo, zendesk, jira та інші)
• Ведення проектної та технічної документації.
• Розробка проектних рішень ІТ-інфраструктури.
• Впровадження ШІ інструментів та автоматизацій процесів підтримки
• Технічна консультація клієнтів по інфраструктурних рішеннях, серверах, хмарах, ліцензіях і т.і.
• Впровадження ITIL процесів (KPI, SLA, incident lifecycle та інше)
• Тестування технічних рішень (серверних, хмари, мережа, додатки, скріпти автоматизації та інше)
• Розробка та підготовка аналітики та звітів (дашборди, статистика навантажень та інше)

Діяльність компанії: розробка та веб-дизайн. ШаблониWordpress.
Обов'язки:

• Организація процесів техпідтримки на базі принципів ITIL (250 віддалених користувачів)
• Впровадження, розгортання, налаштування та підтримка сервісдеску (GLPI)
• Розробка телеграм-бота техпідтримки (Python)
• Супровід хмарної та серверної інфраструктури компанії в складі підрозділу (5 хмар, 500 серверів)
• Формування ТЗ та закупівля ІТ-техніки
• Аналітичні та тестові задачі в рамках інфраструктурних рішень
• Тестування та впровадження нових систем у холдінгу
• Впровадження та супровід ClickUp
• Впровадження та супровід Keeper Security
• Впровадження ШІ рішень та автоматизацій
• Розробка та впровадження безпекової політики та політики доступів
• Формування бюджетів та планів департаменту
• Підготовка звітностів для топ-менджементу компанії
• Звітність безпосередньо CEO холдингу

Діяльність компанії: експертні та програмні рішення для фармацевтичної галузі. Розробка ПЗ для аптек та фарм-виробників.
Обов’язки:

• Впровадження та підтримки сервісдеску на базі GLPI
• Розробка SLA
• Впровадження базових принципів ITIL в команді підтримки
• Найм та навчання технічного персоналу. Створення вимог до технічних посад, проведення співбесід.
• Організація та впровадження першої та другої лінії підтримки
• Планування бюджетної та мотиваційної складової бюджету підрозділу. Замовлення техніки.
• Впровадження GitLab
• Розробка метрик, дашбордів та аналітики роботи команди підтримки
• Керування підрозділом з 15 технічних фахівців. Звітність керівнику проекту.

Діяльність компанії: найбільший рітейлер України.

Обов'язки:

• Впровадження та розвиток приципів ITIL в компанії

• Розробка та впровадження портфелю сервісів та SLA.

• Здійснення координації та управління 6 командами технічної підтримки (53 співробітника)

• Вибудова єдиної служби підтримки компанії, що працює за загальними правилами та принципами

• Впровадження та розвиток Jira service desk в підрозділах компанії. Налаштування та адміністрування

• Навчання та координація співробітників команд підтримки

• Розробка планів та бюджетів

• Впровадження дашбордів, додаткових каналів комунікації(rocket-chat, telegram bots и т.д.)

• Звітність безпосередньо ІТ-директору

Діяльність компанії: енергогенерація, теплогенерація (Слов'янська ТЕС)

Більше 1200 користувачів компанії, 200 користувачів в дирекції м.Київа.

Обов'язки:

• Керування відділом експлуатації (технічної підтримки)

• Забезпечення бесперебійної роботи компьютерів та офісної техніки компанії

• Організація робіт з обслуговування, планування та контроль профілактичних робіт

• Контроль вирішення заявок користувачів

• Організація придбання техніки, ПЗ. Супровод договорів. Контроль виконання зобов'язань в зоні відповідальності.

• Впровадження та контроль ведення конфігураційної бази данних ІТ-техніки компанії.

• Створення та контроль виконання нормативних документів (інструкції, накази, розпорядження)

• Контроль роботи підлеглого персоналу

• Аналіз та оптимізація процесів управління інцидентами, управління проблемами, змінами, управління конфігураціями за ITIL

• Впровадження та адміністрування систем сервісдеску (bpm-online, GLPI)

• Розгортання та адміністрування серверів на базі Ubuntu, CentOS (системи АСКОЄ, GLPI) - Apache, SQL, налаштування backup-ов та т.і.

Діяльність компанії: інжинірінгові послуги. Найбільший в Україні представник Shell, Pall, Haughton, Fleetguard, Bosch, Rexroth.

Більше 600 користувачів, 5 філіалів.

Обов'язки:

• Керування відділом технічної підтримки (9 спеціалістів)

• Забезпечення бесперебійної роботи компьютерної техніки холдінгу

• Організація робіт з обслуговування та профілактики

• Контроль вирішення заявок користувачів

• Організація та контроль переміщення техніки

• Закупівля техніки та ПЗ

• Впровадження сервісдеску та принципів ITIL в компанії

• Контроль ведення конфігураційної бази данних ІТ-техніки холдінгу

• Аналіз та оптимізація процесів управління інцидентами, управління проблемами, змінами, управління конфігураціями за ITIL

• Створення та контроль виконання нормативних документів (інструкції, накази, розпорядження)

• Розробка навчальних програм та навчання підлеглого персоналу

• Організація та контроль робіт з монтажу СКЗ

• Забезпечення бесперебійної роботи внутрішнього телефонного зв'язку, городского зв'язку, корпоративного мобільного зв'язку

• Супровід та контроль виконання договорів із зовнишніми постачальниками ІТ-послуг (провайдери, хостінг, налаштування, поставка та т.і.)