Розпочала роботу в компанії на посаді фахівця, і менш ніж за 5 місяців змогла повністю оптимізувати робочі процеси, які безпосередньо впливають на якість та ефективність. Визнана керівником як професіонал своєї справи, отримала пропозицію про підвищення на посаду начальника відділу.Серед посадових обов'язків:

• Організація та контроль роботи відділу якості.
• Прослуховування та аналіз дзвінків.
• Надання зворотного зв'язку за результатами виявлених помилок в комунікаціях з клієнтами.
• Аналіз чатів, надання рекомендацій для підвищення рівня якості обслуговування клієнтів.
• Розробка методичних матеріалів та рекомендацій для персоналу.
• Навчання персоналу
• Робота зі зверненнями та скаргами, вирішення конфліктних ситуацій.
• Підготовка звітності.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Розробка навчально-методичних матеріалів для фахівців
• Опрацювання відгуків клієнтів