Ведення складного процесу, який складається з численних етапів, кожен з яких відіграє важливу роль у досягненні кінцевого результату.
Від правильної підготовки до прийняття автомобіля, ретельної діагностики, вибору та координування робіт СТО, замовлення та встановлення запчастин до завершальних робіт та видачі авто клієнту — кожен крок потребує уваги до деталей, професіоналізму та координації щоб забезпечувати високу якість послуг компанії, задоволення клієнтів та дотримання всіх стандартів.
Посадові обов'язки:
• Підготовка до прийняття автомобіля
• Підготовка авто до розвантаження
• Фіксація та аналіз стану автомобіля
• Процедура повідомлення клієнта про прибуття автомобіля
• Перевезення автомобіля на СТО
• Комплексна діагностика
• Огляд результатів діагностики
• Комунікація з клієнтом
• Комунікація з відділом закупівлі
• Отримання кошторису на запчастини
• Замовлення та оплата запчастин
• Процес узгодження та контролю оплати запчастин
• Інформування клієнта про етапи роботи фото/відео звітом
• Підтримка прозорості та контролю якості на кожному етапі проведених робіт
• Підготовка пакету документів на оформлення авто
• Остаточний розрахунок та видача авто клієнту

• Управління інженерами з обслуговування, поточним парком терміналів(найбільший регіон по Україні, 400+ в підпорядкуванні) та розвиток мережі;
• Проведення переговорів та укладення договорів з потенційними орендодавцями і провайдерами;
• Налагоджування і підтримка довгострокових відносин з партнерами;
• Моніторинг конкурентного середовища.
• Робота з документацією

- Стратегія та планування: розробка та виконання планів розвитку підрозділу, визначення ключових показників успішності у відповідності з цілями компанії;
- Найм та навчання нових співробітників;
- Допомога у розробці цілей для членів команди;
- Допомога у вирішенні питань персоналу та його всебічний розвиток;
- Розробка та використання KPI для співробітників;
- Налагодження процесів: визначення ефективних процесів управління, які забезпечують оптимальну продуктивність та результативність;
- Управління командою: керування та організація роботи співробітників;
- Аналітика та звітність: проведення аналізу даних для прийняття рішень та складання звітів для керівництва компанії;
- Стейкхолдерське управління: взаємодія з різними відділами компанії та іншими стейкхолдерами для досягнення спільних цілей;
- Створення та підтримка позитивного корпоративного середовища, яке сприяє побудові взаєморозуміння, співпраці та розвитку спільного прагнення до досягнення високих результатів;
- Робота з програмним забезпеченням CRM, VOIP;

•Неодноразовий співробітник який отримував "top" (перевиконання плану кількості дзвінків на 250-300%
•Завжди в "топі" по кількості оброблених звернень клієнтів
•Один з найменших АНТ(середня тривалість дзвінку) по Контакт-Центру
•Кращий співробітник грудня 2022 року
•В ході роботи часто отримував офіційно зафіксовані в банку подяки від клієнтів
В мої посадові обов'язки входила консультація клієнтів-фізичних осіб стосовно питань роботи банку в різних аспектах в форматі розмови при вхідному дзвінку
Оскільки це формат "живої" розмови, то дана робота розвинула в мені емпатію, стресостійкість та поверхневе розуміння особистості клієнта лише по голосу і як з ним краще вести діалог

•Переможець номінації «Супергерой сервісу 1 кварталу 2021 року
•Номінація «мозок на мільйон» за кращий чат з клієнтом
•Ведення внутрішньо-корпоративного видання новин(як додаткова активність) “A-Informer”
В мої посадові обов?язки входила консультація клієнтів-фізичних осіб в форматі чату, які надходили як з офіційного додатку банку, так і з соц. мереж(Telegram, Instagram, Viber, Facebook)
Оскільки робота в форматі чату, то консультація проводилась одночасно декільком клієнтам(в середньому 5 осіб)
Що добре розвинуло в мені мультизадачність і комунікативні навички