• Войти
  • Зарегистрироваться

Работала в 7 компаниях   15 лет 11 месяцев

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт, Страхование, Издательства и Полиграфия, Интернет

Керівник відділу продажу

BDT

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

2 года 5 месяцев

08.2022 - 12.2024

Досягнення: - збільшення команди з 2 до 20 операторів - збільшення середнього чеку вдвічі -Збільшення позицій в замовленні вдвічі ( середня кількість позицій в замовленні 3) - збільшення конверсії до 80% Обов'язки: - формування команди 20 осіб (пошук,адаптація,тренування) - виконання плану продажу - впровадження нових каналів продажу ( вихідна лінія) - введення в асортимент нових товарів - написання скриптів,інструкцій,алгоритмів - формування KPIs - розробка системи мотивації для операторів - розробка системи контролю якості обслуговування

Керівник проекту

СИМПАТИК, ООО

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

2 года 2 месяца

12.2019 - 02.2022

Досягнення :
1) організація та впровадження нових каналів продажу ( вихідні дзвінки,смс, рекламні буклети в посилки);
2) збільшення середнього чеку з в 1.5 рази;
3) збільшення обсягів замовлень до 32 000 на місяць
Обов'язки:
-Виконання плану продажів;
- Редагування текстів лендів для розсилок клієнтам;
- Контроль графіку звернень до клієнтів по всім каналам продажу;
-Бюджетування;
-Формування та контроль KPIs

Керівник колл центру

ТОВ "ЮВІЮЕЙ"

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

4 года 7 месяцев

03.2014 - 09.2018

Досягнення:
-Організація 2 колл-центрів ( телемаркетинг)з нуля;
- формування команди операторів з 0 до 70 чоловік;
- збільшення конверсії до 22% по телемаркетингу та до 70% по вхідній лінії;<
- збільшення середнього чеку втричі.
Обов'язки:
- планування та виконання плану продажів
- розробка системи KPIs
- формування команди операторів (пошук,навчання)
-розробка скриптів,інструкцій,алгоритмів, технічних завдань для програми КЦ тощо
-сегментація клієнтської бази ,формування баз для дзвінків та категорій клієнтів;
-адміністрування (графіки,перерви,розрахунок зп та бонусів)
- контроль якості (прослуховування, проведення тренінгів )

Керівник колл центру

телемагазин Магазин на диване

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

1 год 2 месяца

02.2013 - 03.2014

Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- збільшення команди операторів до 30 осіб
- виконання плану продажу
Обов'язки:
- виконання плану продажу
-формування нових каналів продажу (телемаркетинг,каталог,сайт,мейл розсилки)
-розробка KPIs
-скрипти,алгоритми,ТЗ
- введення в асортимент нових товарів,робота з постачальниками
- адміністративний контроль та звітність

Керівник колл центру

НФСК Добробут

Страхование

1 год 3 месяца

10.2011 - 12.2012

Досягнення:
- організація роботи КЦ 24/7
- збільшення команди вдвічі
-розробка інструкцій,алгоритмів,стандартів,скриптів
-розробка KPIs
-розробка системи контролю якості
- розробка ТЗ для програми КЦ - формування системи обробки звернень клієнтів
- контроль скарг

керівник відділу телемаркетингу

МЦФЭР-УКРАИНА

Издательства и Полиграфия

10 месяцев

11.2010 - 08.2011

Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- формування команди,30 осіб
- виконання планів продажу
- розробка KPI, скриптів, інструкцій тощо

Керівник відділу продажу

ЛАКИ НЕТ

Интернет

3 года 7 месяцев

05.2007 - 11.2010

Досягнення :
-виконання плану продажів
-організація активного пошуку клієнтів
- збільшення команди вдвічі

Ключевая информация

  • Командна робота
  • Самодисципліна
  • Рішучість
  • Проактивний підхід

Училась в 1 заведении

КНЭУ

финансы и кредит, экономист

Киев, 2001

Владеет языками

Английский

выше среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

выше среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Ольга

керівник відділу продажів,колл-центру

Киев

45 000 грн

40 лет

Активно ищет работу

полная занятость

Последняя активность 9 часов назад