Працювала в 8 компаніях   15 років 10 місяців

Послуги для населення - інше, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Страхування, Видавництва та Поліграфія, Інтернет

Керівник колл центру

Koscom Cable

Послуги для населення - інше

8 місяців

04.2023 - 12.2023

-формування команди (пошук,найм,адаптація, навчання)
-формування KPIs та їх досягнення
-розробка та впровадження системи мотивації
- виконання плану
- пошук ресурсів для безкоштовного розміщення вакансій компанії на ринку США
- прописання скриптів, інструкцій,алгоритмів роботи
- звітність керівництву

Керівник відділу продажу

BDT

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

8 місяців

05.2022 - 01.2023

Досягнення:
- збільшення команди вдвічі
- збільшення середнього чеку завдяки кросс продажам та апсейлу
- виконання плану продажів
Обов'язки:
- формування команди 20 осіб (пошук,адаптація,тренування)
- виконання плану продажу
- впровадження нових каналів продажу ( вихідна лінія)
- введення в асортимент нових товарів
- написання скриптів,інструкцій,алгоритмів
- формування KPIs
- розробка системи мотивації для операторів
- розробка системи контролю якості обслуговування

Керівник проекту

СИМПАТИК, ООО

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

2 роки

12.2019 - 12.2021

Досягнення :
1) організація та впровадження нових каналів продажу ( вихідні дзвінки,смс, рекламні буклети в посилки);
2) збільшення середнього чеку з 500 до 700 грн;
3) збільшення обсягів замовлень до 28000 на місяць
Обов'язки:
-Виконання плану продажів;
- Редагування текстів лендів для розсилок клієнтам;
- Контроль графіку звернень до клієнтів по всім каналам продажу;
-Бюджетування;
-Формування та контроль KPIs


Керівник колл центру

телемагазин Ювелирочка

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

5 років 6 місяців

03.2014 - 09.2019

Досягнення:
-Організація 2 вихідних колл-центрів в 2 країнах з нуля;
- формування команди операторів з 0 до 70 чоловік;
- збільшення конверсії до 22% по телемаркетингу та до 70% по вхідній лінії;
- вихід через рік існування телемаркетингу на результат 60-70 млн.руб щомісячних продажів;
- збільшення середнього чеку втричі.
Обов'язки:
- планування та виконання плану продажів
- розробка системи KPIs
- формування команди операторів (пошук,навчання)
-розробка скриптів,інструкцій,алгоритмів, технічних завдань для програми КЦ тощо
-сегментація клієнтської бази ,формування баз для дзвінків та категорій клієнтів;
-адміністрування (графіки,перерви,розрахунок зп та бонусів)
- контроль якості (прослуховування, проведення тренінгів )




Керівник колл центру

телемагазин Магазин на диване

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

1 рік 1 місяць

02.2013 - 03.2014

Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- збільшення команди операторів до 30 осіб
- виконання плану продажу
Обов'язки:
- виконання плану продажу
-формування нових каналів продажу (телемаркетинг,каталог,сайт,мейл розсилки)
-розробка KPIs
-скрипти,алгоритми,ТЗ
- введення в асортимент нових товарів,робота з постачальниками
- адміністративний контроль та звітність

Керівник колл центру

НФСК Добробут

Страхування

1 рік 2 місяці

10.2011 - 12.2012

Досягнення:
- організація роботи КЦ 24/7
- збільшення команди вдвічі
-розробка інструкцій,алгоритмів,стандартів,скриптів
-розробка KPIs
-розробка системи контролю якості
- розробка ТЗ для програми КЦ - формування системи обробки звернень клієнтів
- контроль скарг

керівник відділу телемаркетингу

МЦФЭР-УКРАИНА

Видавництва та Поліграфія

9 місяців

11.2010 - 08.2011

Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- формування команди,30 осіб
- виконання планів продажу
- розробка KPI, скриптів, інструкцій тощо

Керівник відділу продажу

ЛАКИ НЕТ

Інтернет

3 роки 6 місяців

05.2007 - 11.2010

Досягнення :
-виконання плану продажів
-організація активного пошуку клієнтів
- збільшення команди вдвічі

Навчалась в 1 закладі

КНЭУ

финансы и кредит, экономист

Киев, 2001

Володіє мовами

Англійська

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Ольга

Керівник колл центру, відділу продажу

Київ

40 000 грн.

46 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 2 години тому