• Увійти
  • Зареєструватися

Працювала в 7 компаніях   15 років 11 місяців

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Страхування, Видавництва та Поліграфія, Інтернет

Керівник відділу продажу

BDT

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

2 роки 5 місяців

08.2022 - 12.2024

Досягнення: - збільшення команди з 2 до 20 операторів - збільшення середнього чеку вдвічі -Збільшення позицій в замовленні вдвічі ( середня кількість позицій в замовленні 3) - збільшення конверсії до 80% Обов'язки: - формування команди 20 осіб (пошук,адаптація,тренування) - виконання плану продажу - впровадження нових каналів продажу ( вихідна лінія) - введення в асортимент нових товарів - написання скриптів,інструкцій,алгоритмів - формування KPIs - розробка системи мотивації для операторів - розробка системи контролю якості обслуговування

Керівник проекту

СИМПАТИК, ООО

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

2 роки 2 місяці

12.2019 - 02.2022

Досягнення :
1) організація та впровадження нових каналів продажу ( вихідні дзвінки,смс, рекламні буклети в посилки);
2) збільшення середнього чеку з в 1.5 рази;
3) збільшення обсягів замовлень до 32 000 на місяць
Обов'язки:
-Виконання плану продажів;
- Редагування текстів лендів для розсилок клієнтам;
- Контроль графіку звернень до клієнтів по всім каналам продажу;
-Бюджетування;
-Формування та контроль KPIs

Керівник колл центру

ТОВ "ЮВІЮЕЙ"

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

4 роки 7 місяців

03.2014 - 09.2018

Досягнення:
-Організація 2 колл-центрів ( телемаркетинг)з нуля;
- формування команди операторів з 0 до 70 чоловік;
- збільшення конверсії до 22% по телемаркетингу та до 70% по вхідній лінії;<
- збільшення середнього чеку втричі.
Обов'язки:
- планування та виконання плану продажів
- розробка системи KPIs
- формування команди операторів (пошук,навчання)
-розробка скриптів,інструкцій,алгоритмів, технічних завдань для програми КЦ тощо
-сегментація клієнтської бази ,формування баз для дзвінків та категорій клієнтів;
-адміністрування (графіки,перерви,розрахунок зп та бонусів)
- контроль якості (прослуховування, проведення тренінгів )

Керівник колл центру

телемагазин Магазин на диване

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

1 рік 2 місяці

02.2013 - 03.2014

Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- збільшення команди операторів до 30 осіб
- виконання плану продажу
Обов'язки:
- виконання плану продажу
-формування нових каналів продажу (телемаркетинг,каталог,сайт,мейл розсилки)
-розробка KPIs
-скрипти,алгоритми,ТЗ
- введення в асортимент нових товарів,робота з постачальниками
- адміністративний контроль та звітність

Керівник колл центру

НФСК Добробут

Страхування

1 рік 3 місяці

10.2011 - 12.2012

Досягнення:
- організація роботи КЦ 24/7
- збільшення команди вдвічі
-розробка інструкцій,алгоритмів,стандартів,скриптів
-розробка KPIs
-розробка системи контролю якості
- розробка ТЗ для програми КЦ - формування системи обробки звернень клієнтів
- контроль скарг

керівник відділу телемаркетингу

МЦФЭР-УКРАИНА

Видавництва та Поліграфія

10 місяців

11.2010 - 08.2011

Досягнення:
- організація телемаркетингу з 0
- формування команди,30 осіб
- виконання планів продажу
- розробка KPI, скриптів, інструкцій тощо

Керівник відділу продажу

ЛАКИ НЕТ

Інтернет

3 роки 7 місяців

05.2007 - 11.2010

Досягнення :
-виконання плану продажів
-організація активного пошуку клієнтів
- збільшення команди вдвічі

Ключова інформація

  • Командна робота
  • Самодисципліна
  • Рішучість
  • Проактивний підхід

Навчалась в 1 закладі

КНЭУ

финансы и кредит, экономист

Киев, 2001

Володіє мовами

Англійська

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Ольга

керівник відділу продажів,колл-центру

Київ

40 000 грн

47 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 1 день тому