• построил работу отдела с нуля
• написал скрипты
• придумал собственную технику продаж для отдела
• придумал программу лояльности
• придумал привлечение новых клиентов
• вышел на новый уровень в продажах (сделки от 10 до 100 000 $)

Плюс ко всему:

• личные продажи
• ведение клиентов + работа в СРМ
• заключение сделок
  
• узнал много чего о машинах

В итоге получил полную свободу действий и дальнейшую работу со своими клиентами во благо компании на улучшенных условиях.

• Координация работы контакт - центра (первая линия технической поддержки);
• Контроль выполнения запросов, предоставление обратной связи, решение спорных вопросов;
• Выполнение показателей обслуживания абонентов;
• Оптимизация бизнес процессов и ресурсов;
• Разработка сценариев общения с клиентами;
• Подбор, обучение и мотивация персонала;
• Прослушивание и оценка качества звонков операторов, согласно утверждённому чек-листу;
• Мониторинг качества ввода данных в базу данных;
• Заполнение стандартных форм по результатам оценки операторов;
• Своевременная передача данных по результатам оценки сотрудникам компании;
• Предоставление обратной связи по результатам прослушки как в индивидуальном порядке, так и на групповых собраниях.

Обязанностей много, но их выполнение идёт вовремя и в полном объёме

Основные:

-Отчётность ежедневная, еженедельная, ежемесячная;

-Распределение людей на обучение и в группы продаж в соответствии с полученными данными во время прохождения собеседований/тренингов кандидатами;

-Составление планов продаж на неделю, месяц, квартал;

-Составление планов на развитие и улучшение всей структуры продаж;

-Проведение собраний с целью повышение доходов компании;

-Проведение индивидуальных и групповых встреч с партнёрами и руководителями других департаментов/компаний с целью развития и повышение эффективности работы компании;

-Проведение переговоров с потенциальными партнёрами компании с целью увеличение продаж;

-Анализ работы отдела продаж с последующим планом на улучшение его работы;

• поиск потенциальных клиентов и выполнять мероприятия по расширению клиентской базы;
• проводить презентации телекоммуникационных услуг компании, вести переговоры с клиентами в интересах компании, определять потребности клиента, формировать коммерческие предложения в соответствии с действующими на предприятии стандартами;
• прием и обработка заказов клиентов согласно регламентирующих документов предприятия;
• заключение договоров и оформление других документов;
• работа с базами данных и в информационных системах по занесению информации и регистрационных данных о клиенте и договор;
• контроль текущего статуса исполнения договора до момента включения услуги клиенту;
• контроль наличия рекламных материалов для обеспечения рекламной поддержки услуг;
• выполнение индивидуальных планов продаж услуг и оборудования по каждому показателю с ориентацией на продажу высоко-прибыльных услуг
• участие в реализации проектов по увеличению количества продаж;
• взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании с целью выполнения возложенных задач;
• выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя;
• формировать и вести рабочую и отчетную документацию;
• составлять финансовую и другую отчетность для руководителя подразделения в соответствии с действующими в компании корпоративными стандартами составления отчетности;

• подбор и обучение персонала;
• распределение заданий между сотрудниками;
• ведение переговоров с контрагентами и партнерами;
• контроль качества работы;
• работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов;
• проведение переговоров с VIP клиентами;
• заключение договоров, сделок с клиентами;
• обеспечение выполнения плановых показателей команды;
• отчетность о работе подчиненных;
• проведение тренингов по продажам.

-проведение обучения операторов

-прослушивание и анализ записей разговоров, предоставление обратной связи операторам

-решение нестандартных запросов клиентов, поступивших во время смены

-подготовка и анализ отчетов о работе группы

-составление графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени вверенной группы

Обслуживание существующих и потенциальных клиентов Банка;

Проведение презентаций для потенциальных клиентов банка по телефону с целью продажи банковских кредитных продуктов;

Информирование клиентов по необходимому пакету документов для получения кредита;

Работа с жалобами Клиентов;

Подготовка отчетности о проделанной работе.

Прием и распределение входящих звонков;

Консультация абонентов в телефонном режиме;

Активный обзвон клиентов по предоставляемой базе;

Регистрация информации в базе данных.

Управление, мониторинг и контроль работы операторов по выполнению поставленных KPIs на проектах;

Адаптация новых сотрудников в коллективе, помощь в сложных и не стандартных вопросах;

Проведение обучения и предоставления обратной связи сотрудникам группы по качеству их работы, прослушивание звонков и формирование отчета по качеству обслуживания клиентов, с дальнейшим предоставлением ОС операторам;

Анализ индивидуальной и групповой статистики для того, что бы выявить слабые места и принять меры и пути устранения проблем;

Проведение групповых собраний с операторами на разные тематики;

Проведение калибровочных сессий с операторами, для увеличения продаж и качества работы на линии;

Анализ и распределение загруженности сотрудников, контроль соблюдения трудовой дисциплины;

Работа в ПО- AgentDesktop, Сisko которая включает в себя работу с базами- заливка баз, регулирование количества линий дозвона, назначение перезвонов, формирование отчетов, как внутренних, так и для предоставления их заказчику, работа с карточками клиентов- заполнение данных, исправление ошибок.