Побудова та розвиток системи управління ризиками в міжнародній аутстаф-компанії.

Впровадження ризик-орієнтованої, compliance-first бізнес-моделі відповідно до вимог регуляторів + (ZOLL, BA, міграційні органи) та стандартів ISO 31000.

Управління превентивними процесами та реагуванням на інциденти, зниження операційних, юридичних, фінансових і репутаційних втрат, стратегічне партнерство у трансформації та масштабуванні бізнесу. Операційне управління напрямками андеррайтингу (KYC та колекшн, включно з ризик-орієнтованою оцінкою партнерів, контролем оплат та процесами стягнення

Контроль якості взаємодії "фронта" В2В, В2С. Виявлення ризикових кейсів на ранніх етапах через аналіз комунікацій та зворотного зв’язку. Побудова внутрішніх регламентів, SLA та стандартів міждепартаментної взаємодії

Аудит існуючих бізнес-процесів collection Банку, стратегій collection, систем мотивації, структури, методики підрахунку ефективності, roll rates, recovery.

Також взаємодія з контрагентами, дочірніми компаніями, проведення перемовин щодо розподілу портфеля між аутсорс компаніями, репутаційний контроль їх діяльності, контроль ефективності, звітність тощо.

Презентовано результати Аудиту Наглядовій Раді. Розроблено та затверджено план дій по реалізації змін.

Релокація до Праги (6 місяців). Розробка та створення бізнес-стратегії і процесів Collection, включно з усією технічною складовою: predictive dialer, CRM тощо.У ролі бізнес-аналітика (BA): спільно з IT-підрозділом — створення CRM-системи для Collection в Україні.

Підготовка BRD, MRD документів, виявлення, аналіз і опис вимог, пріоритизація вимог, створення діаграм, user story, use case, acceptance criteria, опис MVP.Приймання системи. Участь у User Acceptance Testing (UAT).Взаємодія з командою ITO з боку бізнесу.

Доопрацювання системи після запуску в продуктив.

Запуск Collection в Україні, включаючи всі процеси, робочі потоки (workflow) тощо. Використовував у роботі:Jira, ConfluenceMiro, BPMN

• Управління компанією (понад 120 співробітників):Відповідав за керування структурою компанії:Collection: PreCollection, Soft Collection, Hard Collection. Додаткові підрозділи: Гаряча лінія, HR, Back Office, Юридичний відділ, виїзні групи, відділ контролю якості.
• Ключові обов’язки та досягнення: Формування стратегічних напрямів розвитку компанії, управління операційною діяльністю, розробка та впровадження стратегії.
• Формування ефективної команди проекту: проведення співбесід, коучинг, наставництво.
• Розробка та впровадження системи планування, досягнення цільових показників маржинальності.
• Опис та оптимізація бізнес-процесів: створення інструкцій, мап, чек-листів, підвищення ефективності та автоматизація.
• Бізнес-аналіз: Збір вимог для ІТ-команди з розробки CRM для Collection, фрод-моніторингу та відділу протидії шахрайству. Підготовка бізнес-вимог, Business Case, функціональних/нефункціональних вимог, user stories.
• Контроль реалізації проєкту як бізнес-аналітик.
• Аналітика та презентації:Високорівнева управлінська звітність (Excel, PowerPoint).
• Представництво компанії на форумах, семінарах. Робота з портфелями: Заставні та беззаставні портфелі зовнішніх компаній, банків, МФО, ФГВФО оцінка/переоцінка заставного майна, переговори.
• Стратегії обробки (каскадна, лінійна модель). Тендерна діяльність: участь у тендерах, підготовка документації.
• Протидія зовнішньому шахрайству, фрод-моніторинг.
• Методології: RUP, Agile/ScrumІнструменти: Visio, UML.
• Реалізовані ініціативи:Розроблена методика адаптації, навчання та супроводу нових співробітників, підвищення кваліфікації, мотиваційна система, KPI адміністрації.
• Організовано моніторинг виданих кредитів.
• Впроваджено стратегію Pre-collection.
• Розроблено та протестовано процес оцінки кредитних портфелів.
• Оптимізовано організаційну структуру.
• Впроваджено управлінську звітність.
• Вдосконалено автоматизацію бізнес-процесів.
• Забезпечено поетапний вихід компанії на самоокупність і зростання прибутковості. звітність P&L, Cash Flow

1. Управление Soft, Hard Collection
2. Разработка и участие в интеграции CRM Collection.
3. Создание направления Hard Collection с нуля, методики работы, структуры отдела, мотивации и т.д.

Реорганизация работы Hard Collection, Разработка, оптимизация, внедрение стратегий взыскания проблемной задолженности, систем мотивации. Формирование планов, KPI's и контроль их выполнения; Мониторинг кредитного портфеля; Подготовка проектов документов организационного и методического характера, в т.ч. проведение семинаров; Подготовка технических заданий для новых проектов; Координирование, управление и анализ работы колл центра и выездных подразделений.

1. Организация и контроль работы отдела.

2. Сотрудничество с аналитическим отделом и службой безопасности, противодействие мошенничеству. Аналитика.

3. Контроль работы в регионах, 54 человека в подчинении, в Киевской дирекции 6 сотрудников.

4. Планирование и сортировка портфеля по регионам. Командировки, собеседования, обучение новых сотрудников, организация работы отдела Сбора в новых Отделах Кредитного Развития по Украине.

5. Отчетность. Работа с базами данных. В портфеле беззалоговые кредиты для физлиц (потреб. кредитование),кредитные карты, автокредиты.