1. Побудова та розвиток комплексної системи управління ризиками в міжнародній аутстаф-компанії з фокусом на операційні, юридичні, фінансові, регуляторні та репутаційні ризики.

2. Впровадження risk-based та compliance-first бізнес-моделі відповідно до вимог регуляторів Німеччини та ЄС, включаючи ZOLL, BA, міграційні органи, а також із використанням підходів ISO 31000.Стратегічне управління превентивними процесами, реагуванням на інциденти та мінімізацією втрат через раннє виявлення ризикових кейсів, побудову контрольних процедур, регламентів, SLA та стандартів міждепартаментної взаємодії.

3. Участь у трансформації та масштабуванні бізнесу через інтеграцію ризик-менеджменту в операційну модель компанії.

4. Операційне управління напрямами underwriting / KYC, partner risk assessment, контролю оплат і collection процесів щодо дебіторської заборгованості.

5. Контроль якості взаємодії B2B/B2C front-office, аналіз комунікацій, зворотного зв’язку та поведінкових сигналів для своєчасного виявлення compliance, fraud та operational risk triggers

1. Проведення комплексного внутрішнього аудиту / due diligence функції Collection Банку з оцінкою ефективності операційної моделі та системи управління ризиками: бізнес-процесів, стратегій стягнення, організаційної структури, систем мотивації, методології розрахунку результативності (roll rates, recovery) та управлінської звітності.

2. Ідентифікація ключових кредитних, операційних і репутаційних ризиків, оцінка наявних контролів та їх ефективності.

3. Аналіз моделі взаємодії Банку з колекторськими компаніями, дочірніми структурами та зовнішніми контрагентами, включаючи оцінку ризиків аутсорсингу, принципів розподілу портфеля, ефективності обробки та прозорості звітності. Проведення переговорів із підрядниками та формування рекомендацій щодо підвищення ефективності, посилення контролів і зниження ризиків.

4. За результатами аудиту підготовлено комплексний звіт для Наглядової Ради Банку з висновками щодо поточного стану функції Collection, ключових ризиків та зон для трансформації. Розроблено та затверджено план дій із впровадження ризик-орієнтованої операційної моделі, вдосконалення контролів, підходів до управління портфелем і взаємодії з аутсорсинговими партнерами.

1. Участь у запуску дочірньої фінансової компанії в Україні (компанія з іноземними інвестиціями) як один із ключових учасників (4 core members), відповідальний за побудову операційної моделі у напрямку Collection.

2. Релокація до Праги для синхронізації бізнес-підходів, розробки стратегії та адаптації міжнародних практик до локального ринку.Проєктування та впровадження end-to-end процесів Collection, включаючи операційні workflow, системи контролю та технологічну інфраструктуру (CRM, predictive dialer).

3. Спільно з IT-командою — розробка CRM-системи: формування бізнес-вимог (BRD/MRD), user stories, use cases, MVP, участь у тестуванні (UAT) та запуск у продуктив.

4. Забезпечення повного запуску функції Collection в Україні: побудова процесів, інтеграція систем, оптимізація після запуску та забезпечення стабільної операційної роботи з фокусом на ефективність, контроль ризиків і масштабування бізнесу.

1. Операційне управління групою компаній (120+ співробітників) у сфері фінансових послуг із відповідальністю за повний цикл бізнесу: від розробки кредитних продуктів і побудови операційної моделі до управління портфелем, ризиками та фінансовими результатами (P&L, Cash Flow).

2. Координація роботи ключових підрозділів (Collection, Underwriting/Verification, Back Office, Legal, HR, Customer Support), оптимізація організаційної структури та забезпечення ефективної міжфункціональної взаємодії.

3. Побудова та впровадження end-to-end системи управління ризиками (кредитні, операційні, fraud) на всіх етапах життєвого циклу продукту: від дослідження та запуску до моніторингу і collection.

4. Розробка risk-based підходів до андеррайтингу, сегментації портфеля, стратегій стягнення та контролів, включаючи автоматизацію процесів і впровадження CRM та систем фрод-моніторингу.

5. Управління ефективністю бізнесу через аналітику та процесний підхід: впровадження системи управлінської звітності, оптимізація бізнес-процесів, розробка KPI та мотиваційних моделей, участь у тендерах і роботі з портфелями (банки, МФО, ФГВФО).

6. Забезпечення зростання прибутковості, масштабування операцій та підвищення якості портфеля.

1. Управління функціями Soft та Hard Collection з фокусом на побудову ефективної системи управління ризиками, підвищення якості портфеля та забезпечення відповідності внутрішнім політикам і регуляторним вимогам.
2. Розробка та впровадження процесів контролю та моніторингу кредитного ризику, включаючи сегментацію портфеля, визначення ризик-профілів клієнтів та оптимізацію стратегій стягнення заборгованості з урахуванням ризик-орієнтованого підходу.
3. Ініціювання та участь у розробці та інтеграції CRM-системи для Collection як інструменту підвищення прозорості процесів, контролю ефективності та мінімізації операційних і шахрайських ризиків. формування бізнес-вимог та взаємодія з IT-командою.
4. Побудова напряму Hard Collection «з нуля» з урахуванням принципів корпоративного управління: розробка операційної моделі, внутрішніх політик і процедур, системи контролів та мотивації персоналу, спрямованих на досягнення KPI, зниження ризиків та забезпечення комплаєнсу.

1. Реорганізація функції Hard Collection із фокусом на підвищення ефективності операційних процесів та результативності стягнення заборгованості.

2. Розробка, оптимізація та впровадження стратегій роботи з проблемною заборгованістю, а також систем мотивації персоналу, орієнтованих на досягнення бізнес-цілей.

3. Формування операційних планів, визначення KPI та контроль їх виконання; регулярний моніторинг кредитного портфеля з метою виявлення ризиків та підвищення ефективності управління заборгованістю.

4. Підготовка організаційно-методичної документації, проведення навчальних заходів та семінарів для підвищення кваліфікації співробітників.

5. Формування технічних завдань для реалізації нових проєктів та ініціатив, координація їх впровадження.Управління, координація та аналітика ефективності роботи контакт-центру та виїзних підрозділів із фокусом на оптимізацію процесів та досягнення цільових показників.

1. Організація та управління діяльністю підрозділу стягнення заборгованості, забезпечення виконання операційних та фінансових KPI.

2. Крос-функціональна взаємодія з аналітичним підрозділом та службою безпеки з метою виявлення та мінімізації шахрайських ризиків; проведення аналітики та участь у розробці заходів протидії fraud.

3. Управління регіональною мережею підрозділів (54 співробітники), включаючи координацію роботи Київської дирекції (6 співробітників), контроль ефективності та забезпечення досягнення цільових показників.

4. Планування та сегментація кредитного портфеля за регіонами з урахуванням ризик-профілю; участь у масштабуванні бізнесу через запуск функції collection у нових підрозділах кредитного розвитку по Україні; проведення інтерв’ю, навчання та адаптації персоналу.

5. Підготовка управлінської звітності та робота з базами даних; управління портфелем незабезпечених кредитів фізичних осіб (споживче кредитування, кредитні картки, автокредити) з фокусом на підвищення рівня стягнення та зниження ризиків