Работала в 2 компаниях   5 лет 10 месяцев

Транспорт и Логистика

Менеджер з ефективності бізнес-процесів

Укрпошта

Транспорт и Логистика

4 месяца

07.2024 - по настоящее время

- Опис бізнес-процесів передплати, торгівлі, відправлення листів, в т.ч схеми в BPMN.
- Cтворення калькуляторів для розрахунку собівартості процесів оформлення і вручення передплати.

Аналітик з ефективності бізнес-процесів, керівник контактного центру

Нова пошта

Транспорт и Логистика

5 лет 4 месяца

08.2009 - 12.2014

На посаді аналітика:

- Опис процесів роботи служби КЦ.
- Створення інструкцій на робочі місця оператора КЦ, відділення.
- Створення скриптів для усіх підрозділів компанії.
- Розробка ТЗ для вдосконалення робочого місця операторів КЦ.
- Розробка чек-листів для мониторінга якості роботи КЦ.
- Розробка та впровадження нових процесів, що підвищують якість роботи компанії.

Ключевая информация

1С, Word, Excel, CRM, Visio, BPMN, Jira

Училась в 2 заведениях

КІСПП

Психології, клінічний психолог

Київ, 2018

Державний вищий навчальний заклад "Придніпровська державна академія будівництва та архітектури"

Экономический, экономика предприятий

Дніпро, 2008

Владеет языками

Английский

средний

Немецкий

базовый

Украинский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты

Корпоративний университет ТОВ "Нова Пошта"

Київ, 2012

Навчання керівників. Сертифікат з відзнакою

Анна

Аналітик з ефективності бізнес-процесів

Киев

60 000 грн.

48 лет

полная занятость

Обновлено 1 месяц назад