Работала в 2 компаниях 5 лет 8 месяцев
Транспорт и Логистика
Менеджер з ефективності бізнес-процесів
Укрпошта
Транспорт и Логистика
2 месяца
07.2024 - по настоящее время
- Опис бізнес-процесів передплати, торгівлі, відправлення листів, в т.ч схеми в BPMN.
- Cтворення калькуляторів для розрахунку собівартості процесів оформлення і вручення передплати.
Аналітик з ефективності бізнес-процесів, керівник контактного центру
Нова пошта
Транспорт и Логистика
5 лет 4 месяца
08.2009 - 12.2014
На посаді аналітика:
- Опис процесів роботи служби КЦ.
- Створення інструкцій на робочі місця оператора КЦ, відділення.
- Створення скриптів для усіх підрозділів компанії.
- Розробка ТЗ для вдосконалення робочого місця операторів КЦ.
- Розробка чек-листів для мониторінга якості роботи КЦ.
- Розробка та впровадження нових процесів, що підвищують якість роботи компанії.
Ключевая информация
1С, Word, Excel, CRM, Visio, BPMN, Jira
Училась в 2 заведениях
КІСПП
Психології, клінічний психолог
Київ, 2018
Державний вищий навчальний заклад "Придніпровська державна академія будівництва та архітектури"
Экономический, экономика предприятий
Дніпро, 2008
Владеет языками
Английский
средний
Немецкий
базовый
Украинский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Корпоративний университет ТОВ "Нова Пошта"
Навчання керівників. Сертифікат з відзнакою
Анна
Анна
Аналітик з ефективності бізнес-процесів
Киев
Активно ищет работу
полная занятость
Обновлено 7 часов назад