Працювала в 2 компаніях 5 років 10 місяців
Транспорт та Логістика
Менеджер з ефективності бізнес-процесів
Укрпошта
Транспорт та Логістика
4 місяці
07.2024 - до теперішнього часу
- Опис бізнес-процесів передплати, торгівлі, відправлення листів, в т.ч схеми в BPMN.
- Cтворення калькуляторів для розрахунку собівартості процесів оформлення і вручення передплати.
Аналітик з ефективності бізнес-процесів, керівник контактного центру
Нова пошта
Транспорт та Логістика
5 років 4 місяці
08.2009 - 12.2014
На посаді аналітика:
- Опис процесів роботи служби КЦ.
- Створення інструкцій на робочі місця оператора КЦ, відділення.
- Створення скриптів для усіх підрозділів компанії.
- Розробка ТЗ для вдосконалення робочого місця операторів КЦ.
- Розробка чек-листів для мониторінга якості роботи КЦ.
- Розробка та впровадження нових процесів, що підвищують якість роботи компанії.
Ключова інформація
1С, Word, Excel, CRM, Visio, BPMN, Jira
Навчалась в 2 закладах
КІСПП
Психології, клінічний психолог
Київ, 2018
Державний вищий навчальний заклад "Придніпровська державна академія будівництва та архітектури"
Экономический, экономика предприятий
Дніпро, 2008
Володіє мовами
Англійська
середній
Німецька
базовий
Українська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Корпоративний университет ТОВ "Нова Пошта"
Навчання керівників. Сертифікат з відзнакою
Анна
Анна
Аналітик з ефективності бізнес-процесів
Київ
повна зайнятість
Оновлено 1 місяць тому