Працювала в 2 компаніях   5 років 10 місяців

Транспорт та Логістика

Менеджер з ефективності бізнес-процесів

Укрпошта

Транспорт та Логістика

4 місяці

07.2024 - до теперішнього часу

- Опис бізнес-процесів передплати, торгівлі, відправлення листів, в т.ч схеми в BPMN.
- Cтворення калькуляторів для розрахунку собівартості процесів оформлення і вручення передплати.

Аналітик з ефективності бізнес-процесів, керівник контактного центру

Нова пошта

Транспорт та Логістика

5 років 4 місяці

08.2009 - 12.2014

На посаді аналітика:

- Опис процесів роботи служби КЦ.
- Створення інструкцій на робочі місця оператора КЦ, відділення.
- Створення скриптів для усіх підрозділів компанії.
- Розробка ТЗ для вдосконалення робочого місця операторів КЦ.
- Розробка чек-листів для мониторінга якості роботи КЦ.
- Розробка та впровадження нових процесів, що підвищують якість роботи компанії.

Ключова інформація

1С, Word, Excel, CRM, Visio, BPMN, Jira

Навчалась в 2 закладах

КІСПП

Психології, клінічний психолог

Київ, 2018

Державний вищий навчальний заклад "Придніпровська державна академія будівництва та архітектури"

Экономический, экономика предприятий

Дніпро, 2008

Володіє мовами

Англійська

середній

Німецька

базовий

Українська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Корпоративний университет ТОВ "Нова Пошта"

Київ, 2012

Навчання керівників. Сертифікат з відзнакою

Анна

Аналітик з ефективності бізнес-процесів

Київ

60 000 грн.

48 років

повна зайнятість

Оновлено 1 місяць тому