1. Аналіз діючих операційних процесів (ЗКП, відкриття поточних/депозитних рахунків, Online Onboarding клієнти фіз.особи) для подальшої оптимізації.
2. Написання бізнес-вимог (текст та бізнес-схема Bizagi) для технічних доопрацювань, підготовка тест-кейсів і тестування з боку користувача (співробітник відділення, бек-офіс) для оптимізації процесів чи доопрацювання відповідно до змін законодавства.
3. Документальне супроводження дооопрацювань (написання наказів, інструкцій користувача, комунікацій).
4. Оновлення діючих нормативних документів (відповідно до змін законодавства, оптимізації процесу).

Робота у програмах: Bizagi, Jira, SAP, Confluence.

Супровід карткового продукту фінансової компанії на всіх етапах. Контроль процесів: перевірка та заведення контрагенту, відкриття рахунку/картки, логістика, клієнтські розрахунки, спірні/шахрайські операції, довідки/виписки, закриття кредитного ліміту/картки/рахунку.

Співпраця між фінансовою компанією, банком-партнером та логістичною компанією.

Консультація та навчання співробітників контакт-центру, що до процесу підтримки карткового продукту при зверненні клієнтів, власників карток.

Підготовка навчальних та пізнавальних матеріалів.

Взаємодія з необхідними відділами фінансової компанії щодо супроводу карткового продукту.

Участь у розробці нових процесів, удосконалення існуючих та їх опис.

Написання ТЗ та участь в проектах інших підрозділів для: доопрацювання банківського ПЗ, оновлення існуючих процесів, провадження нових продуктів для клієнтів фіз.та юр. осіб. Подальше тестування та опис.

Оновлення нормативних документів. Підготовка навчального матеріалу для співробітників відділень.

Консультація співробітників відділень.

Приймання іспитів у нових співробітників відділень на знання нормативних документів, процесів, карткових продуктів.

Супровід в APS Tender договорів з партнерами банку (УПЦ, Пластик-Карта, Мін.Соц.Політики) по оплаті рахунків за надані послуги.

Обробка заявок співробітників відділень по усуненню помилок, у ході обслуговування карткових рахунків.

Супровід картковий рахунків і життєвого циклу карт.

Контроль руху та залишків бланків ПК. Оновлення Prafiles у ПЗ для зміни партії бланків.

Регламентні роботи в картковому модулі Is Card. Файлообмін між Is Card, ОДБ, UPC.

Контроль формування даних при відкритті/закритті карткових рахунків для відправки в ДПІ. Супровід зміни клієнтської категорії (належність до ФОП/НПД).

Блокування (арешт) клієнтських рахунків і примусове списання коштів згідно виконавчих документів/рішення суду.

Робота у програмах: Is Card, MobiCard, Is Rep, UPCOnline, APS Tender, EMVOrder, Kleopatra, Far.

Бухгалтерський супровід активних/пасивних операцій за картковими рахунками фізичних та юридичних осіб.

Зарахування пенсій, ЗП, соціашьних виплат, разові перерахування, перерахування між рахунками, екстрені видачі.

Бухгалтерський супровід логістики карт та ПІН-конвертів.

Супровід операцій по банкоматах: інкасація, надлишки, недостачі. Робота з спірними операціями по МПК клієнтів.

Контроль транзитних рахунків 2924, 2560.

Бухгалтерський супровід кредитів на карткових рахунках.

Робота з програмами: SrBank, Is Card, Far.

Операційне супроводження карткових рахунків клієнтів (фіз. та юр.осіб) в ПО АБС Б2, Is Card.

Закриття/відкриття операційного дня, регламенті роботи в ПО Is Card.

Розрахунки з партнерами банку.

Зарахування ЗП та інших перерахувань на рахунки клієнтів.

Супровід операцій по АТМ (звірка рахунків після інкасації).

Списання / зарахування виявлених надлишок/недостача за транзитними рахунками.

Робота з спірними операціями по МПК клієнтів.

Контроль нез'ясованих сум за картковими рахунками (рахунок 3720).

Робота у програмах: Б2, Is Card, MobiCard, Is Rep, UPCOnline, Far.

Зарахування/списання грошових коштів на/з карткові рахунки клієнтів за спірними транзакціями згідно розпоряджень. Виконання корегуючих проводок в ПО IS Card (сторно/нарахування/списання комісії/штрафи/пені) по картковим рахункам клієнтів.

Зарахування пенсій, соц.виплат, разові перекази на карткові рахунки клієнтів в ПО IS Card та Б2.

Контроль рахунків 2560. Супроводження перевірок ПФУ.

Блокування (арешт) рахунки і примусове списання коштів згідно виконавчих документів/рішення суду.

Обробка заявок клієнтів від співробітників відділень в Siebel (перерахування між рахунками, екстрена видача).

Відкриття/закриття операційного дня в ПО IS Card. Обробка файлів. Закриття опер.періоду, та відправка DB і CR файлів в УПЦ. Файлообмін даних від IS Card до ОДБ Б2.

Відправка звіту в ДПІ через ПО М.Е.ДОС.

Робота у програмах: Is Card, Is Rep, Б2, Siebel, Far.

Обробка заявок від відділень за для створення в ПО IS Card нових клієнтів, відкриття / заморозка / закриття карткових рахунків (2625,2605), створення / активація / анулювання МПК, для фізичних та юридичних осіб. Контроль залишків за рахунками 2560 (зарахування пенсій, соціальних виплат, виплат ФССВНВ), 2924 (зарахування ЗКП). Зарахування / списання грошових коштів на карткові рахунки клієнтів, згідно заявок відділень.Ведення обліку МПК та ПІН-конвертів філіїї. Логістика і бухгалтерський супровід МПК та ПІН-конвертів на відділення.Операційне супроводження операцій за договорами еквайрингу.Супровід операцій по банкоматах в АБС Б2 (завантаження / розвантаження АТМ, недостачі / надлишки).Робота зі спірними операціями по МПК. Віддалений контроль працездатності банкоматів через програму UPC onlinе. Координація руху ремонту та технічного обслуговування АТМ. Робота з вилученими банкоматами МПК.Підготовка звітів про виконання планів відділеннями. Формування звітів з ПО IS Rep для відділень.Участь в інвентаризації, аудиті відділень.

Аналітичний контроль і виконання проводок в ОДБ банку відповідно до звітів відділень. Контроль виконання планів підзвітних відділення. Формування щоденного звіту про надходження грошових коштів на рахунки банку. Контроль нез'ясованих сум (рахунок 3720). Робота з списками ПФУ, УПСЗН, ФССВНВ для подальшої передачі на зарахування пенсій, соц.виплат, "регрес" в відділення, а так само остаточна підготовка для їх повернення.