ФУНКЦІОНАЛ:

• Проведення адаптації та навчання нових співробітників у форматі наставництва
• Проведення кваліфікаційного іспиту нових співробітників
• Проведення корпоративного навчання в офлайн та онлайн форматі (тренінги, майстер-класи, вебінари, розбір нового продукту тощо)
• Здійснення після тренінгового супроводу
• Проведення моніторингу дотримання працівниками стандартів роботи з клієнтом
• Проведення індивідуальних сесій з пропрацюванням "западаючих" стандартів
• Підготування матеріалів та презентацій до навчальних заходів
• Складання розкладу навчання та формування груп
• Контроль проходження навчальних заходів у тому числі дистанційного та продуктового навчання
• Формування аналітики задоволеності за результатами проведеного навчання

РЕАЛІЗОВАНІ ПРОЄКТИ:

• Розробила та впровадила програму навчання нового співробітника відділу E-commerce
• Розробила питання до кваліфікаційного іспиту нових співробітників
• Розробила та впровадила контрольний лист оцінювання
• Розробила та реалізувала навчальні заходи: "Ефективні продажі", "Якісний сервіс", "Від претензії до лояльності", "Діловий етикет", "Емоційний інтелект","Особливості мотивації співробітників та надання зворотного зв'язку "
• Брала участь у розробці бази знань відділу та підтримці її актуальності
• Зняла серію відеоуроків по роботі в 1С
• Брала участь у проєкті - атестація відділу E-commercе. Проводила розробку еталонів та тестування співробітників відділу
• Розробила ідею та концепт внутрішнього конкурсу направленого на покращення знань продукту -" Окуляри - 2024! Любимо і знаємо!"
• Брала участь у проєкті «Повний цикл замовлення». Відповідала за налагодження процесу автоматизації повідомлення клієнта щодо готовності замовлення

ФУНКЦІОНАЛ:

• Випуск дайджесту на щотижневій основі
• Замовлення для HR підрозділу канцелярії
• Обробка заявок на зовнішнє навчання
• Організації навчання співробітників зовнішніми підрядниками
• Резерв зовнішніх приміщень для проведення навчання
• Проведення тренінгу Welcome
• Складання звітності щодо проведеного навчання
• Складання договорів зі співробітниками компанії щодо компенсації вартості зовнішнього навчання у разі звільнення
• Організація та супровід навчання керівників відділень у рамках програми «Золотий квиток»

РЕАЛІЗОВАНІ ПРОЄКТИ:

• Впровадження в «життя» проєкт внутрішньої гри «ОТП монополія »
• Розробка та проведення тренінгу Welcome

ФУНКЦІОНАЛ

• Збір та аналіз потреб в навчанні співробітників роздрібної мережі, формування планів навчання
• Проведення навчання - тренінги, вебінари, майстер-класи
• Здійснення після тренінгового супроводу
• Надання зворотного зв'язку за результатами навчання
• Формування звітності
• Оцінювання та індивідуальна робота з продавцями на місцях, з використанням чек-листа

РЕАЛІЗОВАНІ ПРОЄКТИ:

• Розробка та реалізація тренінгів - «Продаж Емоцій», «Робота з претензіями», «Продаж Абсолютного захисту». Вебінарів - «Стандарти сервісу», «Вербальна та невербальна комунікація з клієнтом»
• Участь в розробці чек-листа, для оцінювання працівників роздрібної мережі
• Ведення проєкту відділу навчання «Хочу бути наставником»
• Участь в проєкті «Школа майбутнього керівника»
• Участь в проєкті підвищення кваліфікації керівників магазинів «Крок у перед»

• Ведення групи операторів
• Досягнення показників KPI
• Підготовка звітності
• Ведення зміни
• Формування графіка
• Підбір та адаптація нового персоналу
• Навчання нового персоналу в форматі наставництво
• Контроль результатів навчання
• Розробка навчальних матеріалів