Фахівець (з технічної підтримки клієнтів)

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua - онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше!

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об'єднані спільними інтересами та життєвими цінностями, адже ми перебуваємо в пошуках Фахівця з технічної підтримки клієнтів.

Чим ти будеш займатися:

• Реєстрація звернень користувачів (роботодавців, пошукачів) в системі Service Desk, по телефону, в електронній пошті, в месенджерах (viber \ telegram\чати);
• Консультація користувачів (роботодавців, пошукачів) по роботі з сайтом robota.ua, та, при необхідності, спрямовування їх до інших відділів компанії;
• Підтримка, діагностика, усунення технічних несправностей та вирішення інших питань, що надійшли від користувачів сайту robota.ua (роботодавців, пошукачів), та, при необхідності, спрямовування їх команді розробників;
• Надання первинної допомоги по налаштуванню, усуненню несправностей ПО користувачів;
• За наявності такого запиту, підтримка користувачів в процесі оплати сервісу онлайн за допомогою банківських карт (оплата, здійснення повернення коштів);
• Контроль виконання зобов'язань перед клієнтами;
• Здійснення підтримки, навчання і консультування співробітників компанії з питань, що стосуються роботи сайту та деяких адмін-систем;
• Робота над розробкою нового функціоналу сайту robota.ua, разом із командою відділу технічної підтримки клієнтів,
• Взаємодія зі співробітниками департаменту розвитку продукту, департаменту продажів великим корпоративним клієнтам, департаменту продажів клієнтам СМБ, фінансового департаменту, відділу маркетингу.

Нам потрібен саме ти, якщо маєш:

• Досвід роботи в Service Desk/ CRM-системах,  ІР-телефонії, чат-системах;
• Вищу освіту або є студентом останніх курсів університету;
• Вільне володіння українською мовою, бажано знання англійської мови (рівень intermediate);
• Уважність до деталей, аналітичність, комунікабельність, відповідальність, пунктуальність, вміння виходити з конфліктних ситуацій;
• Розуміння роботи з браузерами (desktop\mobile), операційними системами Windows\MacOS\Linux\Android\IOS.

На тебе чекають: 

• Офіційне працевлаштування, яке включає в себе: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
• Графік роботи з Пн. по Пт. з 09.00 до 18.00, звичайно ж, з годиною перезавантаження;
• Медичне страхування;
• Відвідування профільних заходів та навчання;
• Відсутність необхідності оформлювати офіційний лікарняний лист на перші три дні захворювання, якщо ти відчуваєш, що скоро будеш на 100% готовий приступити до роботи;
• Турбота від компанії про ментальне здоров'я;
• Корпоративи та тімбілдінги - ми дужеее любимо проводити час разом :)

Вже уявляєш себе в нашій великій команді? Тоді відправляй своє резюме і приходь знайомитися!