Старший фахівець по роботі зі зверненнями клієнтів Банку

АТ «ПІРЕУС БАНК МКБ» — міжнародний Банк, що є дочірнім Банком найбільшої фінансової групи Греції Piraeus Financial Holdings S.A. та працює у Європі. Банк засновано у 1916 році із головним офісом в Афінах, Греція.

Банк стратегічно орієнтований на корпоративних та приватних клієнтів.

ПІРЕУС БАНК — це про людей та їх потреби. Ми користуємося усіма доступними інструментами та керуємося клієнторієнтованими принципами, що допоможуть якнайкраще обслуговувати наших клієнтів.

Регіональна мережа ПІРЕУС БАНКу в Україні охоплює Київську, Житомирську, Черкаську, Львівську, Івано-Франківську, Хмельницьку, Одеську, Дніпропетровську, Харківську області.

Запрошуємо Вас зайняти посаду — Старший фахівець по роботі зі зверненнями клієнтів Банку 

Кваліфікаційні вимоги:

• Вища /неповна вища освіта 
• Навички ділового спілкування, листування, грамотність.
• Відповідальність, цілеспрямованість та уважність до деталей.
• Комунікабельність та клієнтоорієнтованість.
• Вміння тезисно/ коротко/по суті сформулювати думку, комплексно бачити ситуацію та напрямки її вирішення
• Знання мов: українська та російська – вільне володіння, знання англійської мови буде перевагою. 
• Впевнений користувач ПК, володіння пакетом Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Перевагою буде наявність досвіду роботи зі зверненнями клієнтів або у відділі якості обслуговування клієнтів.

Ключові обов’язки:

• Аналіз усіх скарг і звернень, що надходять до Банку через різні канали. Визначення тематики/деталей та алгоритму вирішення звернення.
• Комунікація з іншими відповідальними підрозділами у рамках вирішення скарг/звернень. 
• Надання відповіді клієнту за скаргою/зверненням у телефонному режимі та на e-mail.
• Підготовка та надання офіційної відповіді на скаргу/звернення, подальше погодження та внесення правок. 
• Ведення реєстру всіх скарг та звернень, супровід заявки від реєстрації до закриття
• Підготовка вихідних даних для звітності та презентацій
• Ініціювання/внесення пропозицій щодо доопрацювань діючого функціоналу, процесів, продуктів на основі аналізу звернень 
• Безпосередня участь в Комітеті з розгляду звернень.
• Підготовка статистики/інформації щодо скарг та звернень 

Переваги роботи в ПІРЕУС БАНКу:

• Зручне розташування офісу біля станції метро Вокзальна/Університет.
• Офіційне працевлаштування згідно чинного законодавства.
• Медичне страхування.
• Додаткові дні відпустки.
• Можливість працювати віддалено. 
• Європейські стандарти роботи та цінності.
• Ринковий рівень заробітної плати.
• Професійний ріст та навчання.
• Дружня команда професіоналів.

Шановний Кандидат! Дякуємо за Ваш відгук на нашу вакансію та приділений час.

Зверніть увагу, що лише  кандидати з необхідним досвідом роботи та кваліфікацією, будуть розглядатися на поточну вакансію. 

Якщо Ваш досвід та навички відповідають запиту вакансії, ми зв’яжемося з Вами протягом 14-ти днів. У разі, якщо Ви не отримали від нас відповіді протягом цього часу, це означає, що на даний момент відповідних вакансій для Вас, на жаль, немає. В той же час, ми збережемо Ваше резюме в нашій базі і, в разі появи відповідних вакансій, зв’яжемося з Вами в майбутньому.

Відсилаючи своє резюме, Ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних.