Спеціаліст з якості сервісу та підтримки мережі
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Мережа Фірмових магазинів "ROSHEN" запрошує до своєї команди "Спеціаліста з якості сервісу та підтримки мережі"
Основні обов'язки:
- Обробка звернень клієнтів (скарги, пропозиції, відгуки) з усіх інформаційних каналів (телефон, електронна пошта, мережа Internet) та контроль своєчасності і якості виконання
- Надання зворотного зв'язку клієнтам, при потребі - нівелювання негативної реакції та переведення її в нейтральну або в позитивну площину
- Інформаційна та консультаційна підтримка клієнтів та співробітників Компанії
- Координація показника оцінки якості обслуговування «Таємний покупець»: перевірка і обробка анкет, прослуховування аудіозаписів, надання зворотнього зв'язку, корекційна робота за підсумками оцінки
- Формування звітності за результатами роботи, ведення бази звернень клієнтів.
Вимоги:
- Вища освіта
- Бажаний досвід роботи в напрямку обслуговування
- Грамотна розмовна та письмова мови - українська, російська, англійська (буде перевагою)
- Готовність конструктивно працювати із запереченнями
- Високий рівень комунікативних навиків
- Навички вирішення конфліктних і спірних ситуацій, досвід роботи з рекламаціями (буде перевагою).
Особисті якості:
- Емоційна стійкість
- Клієнтоорієнтованість
- Гнучкість
- Націленість на результат.
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату
- Офіційне працевлаштування
- Корпоративне харчування
- Медичне страхування.
Корпорація ROSHEN – один з найбільших світових виробників кондитерських виробів.
більше 500 співробітників
з 1996 року на ринку
Офіс біля метро
Медичне страхування
Безкоштовні обіди
Регулярний перегляд зарплати
Оплачуване стажування
