Менеджер технічної підтримки

Netpeak Group — це група IT-компаній, що об'єднує 24 бізнеси, 3 громадські організації та 1200+ фахівців по всьому світу. Ми цінуємо наших співробітників, що доводить наше 5 місце в рейтингу найкращих роботодавців за версією DOU.

Шукаємо кандидата на позицію Менеджера технічної підтримки в Netpeak Core, що буде допомогати нашим співробітникам знайти вихід з проблемних ситуації.

Це початкова позиція в нашій компанії, тож ми не очікуємо від тебе досвіту роботи у технічній підтримці і готові всьому навчити.

Тож якщо тобі подобається допомагати та спілкуватися з людьми — ця вакансія для тебе.

Твої скіли:

• Будь-який досвід роботи пов?язаний з комунікацією з людьми.
• Розуміння або бажання розібратися в принципах роботи із VPN, screen shooter та ticket системами.
• Вміння правильно та чітко викладати свої думки: як усно, так і письмово.
• Вміння швидко розібратися у будь-якій темі, проблемі, в тому числі і в технічних процесах. Всі інструкції та кейси, ми тобі надамо.
• Увага до деталей, здатність прискіпливо вникати в будь-який процес та досягати результату.
• Високі комунікативні навички, відсутність страху контактувати з незнайомими людьми.
• Вміння зберігати спокій у стресових ситуаціях, що дозволяє продовжувати роботу в умовах поспіху чи стресу.
• Позитивне мислення, відсутність негативу та токсичності.

Буде плюсом, але не є обов?язковим:

• Знання англійської на рівні B1 і вище.
• Знання болгарської.
• Попередній досвід роботи у підтримці.

Що потрібно буде робити:

• Відповідати на запитання та консультувати користувачів через тікет систему (в нашому випадку Jira Service Management)
• Обробляти запити по наданій інструкції
• Формувати нову і актуалізувати існуючу технічну та користувальницьку документацію

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
• Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
• Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
• Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
• Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
• Ми повертаємо компенсацію профільного навчання, курсів, освітніх івентів тощо 50/50, коли співробітник пройшов випробувальний термін.
• Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
• Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
• Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)