Customer Success Specialist

AcademyOcean шукає фахівця в Customer Care команду на позицію Customer Success Specialist. 

AcademyOcean — хмарна LMS (навчальна платформа),  за допомогою якої бізнеси автоматизують навчання та адаптацію працівників, партнерів, клієнтів, або створюють власні курси. LMS має рекордний для своєї індустрії рейтинг легкості використання продукту 9.8 із 10 (g2.com), інтуїтивний UX-дизайн, підтримує понад 100 мов та відповідає нормам GDPR, що гарантує безпеку даних. Команда працює в 7 країнах, платформою користуються клієнти на 5 континентах, а кількість учнів налічує 300 000 тис. Серед українських бізнесів, LMS використовують такі компанії, як: Intertop, Olx, Samsonite, Miraton, Ajax,  Work.ua, Делві та інші.

Якщо ти завжди хотів бути частиною крутого проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав з чого почати — ти прийшов за адресою, заповнюй анкету!

Твої скіли:

1. Досвід роботи Customer Onboarding Specialist / Customer Success Specialist від 1 року. 

2. Знання англійської на рівні Intermediate і вище (усно та письмово).

3. Уміння планувати та координувати онбординг клієнтів.

4. Базове вміння працювати в Google Sheets/Excel.

5. Бажання допомагати людям.

6. Уміння виявляти причинно-наслідкові зв'язки і знаходити витончені рішення як у рутинній роботі, так і в складних завданнях.

7. Уміння ефективно взаємодіяти з клієнтами та внутрішніми командами

Буде плюсом:

- досвід у SaaS на аналогічній посаді;

- досвід роботи в B2B сегменті;

- знання SQL на базовому рівні;

- розуміння як працює API.

Команда чекає від тебе:

1. Допомоги у запуску та підтримки навчального процесу у компанії клієнта та отриманні максимальної користі від нашого продукту. 
2. Вивчення кейсів і тенденції клієнтів, як вони використовують систему і на основі цього покращення процесу онбордингу нових клієнтів.
3. Допомоги у покращенні продукту, ґрунтуючись на спілкуванні з клієнтами та їхніх відгуках.

Ми пропонуємо:

1. Фіксовану ставку за підсумками співбесіди.
2. Графік роботи з 10:00 до 19:00 або з 12:00 до 21:00 за київським часом.
3.  або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Компенсацію 50% витрат на навчання, спортивний зал, турботу про здоров'я або хоббі — ти сам обираєш, що тобі потрібно.
5. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
6. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
7. Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)