Менеджер з покращення клієнтського досвіду (Customer Satisfaction)

Ти любиш спорт? Тобі подобається допомагати людям? Ти хочеш розвитку і віриш, що зможеш допомогти розвиватись іншим?

Якщо ТАК — тобі сподобається DECATHLON!

Decathlon (www.decathlon.ua) — міжнародна компанія, що має більш ніж 1761 магазинів у 64 країнах і штат більше 100 000 працівників. Ми є найбільшим у світі ритейлером товарів для спорту.

Наша головна пристрасть — спорт. Наша найбільша цінність —люди. Наша головна МІСІЯ - TO MOVE PEOPLE THROUGH THE WONDERS OF SPORT.

What we offer: 

• Офіційне працевлаштування (повна зайнятість) — м. Київ, метро Почайна
  
• Досвід роботи у міжнародній компанії (регулярні тренінги, можливості для обміну досвідом з колегами з інших країн, європейський менеджмент);
• Регулярні спільні спортивні заходи та бонус для індивідуальних занять спортом;
• Медичне страхування та страхування життя;
• Знижки на всі наші товари;
• Молодий, амбіційний, спортивний та дружній колектив.

Чим ти будеш займатись?

• Створення та реалізація стратегії покращення задоволеності клієнтів (Customer Experience, CX) на всіх точках взаємодії (онлайн, офлайн, післяпродажне обслуговування).

• Забезпечення роботи відділу контакт-центр

• Взаємодія з командами магазинів для залучення клієнтів до нашої програми лояльності.

• Аналіз відгуків з різних каналів зворотного зв’язку, для подальшого покращення клієнтського досвіду.

• Створення та проведення тренінгів для колег для підвищення якості обслуговування клієнтів, координація роботи інших тренерів.

• Підготовка технічних завдань та проведення тендерів (наприклад, щодо утилізації побутових відходів).

• Взаємодія з міжнародними колегами задля переймання досвіду та впровадження релевантних для нас проєктів.

• Координація та впровадження проєктів для підтримки екологічних ініціатив Циркулярної економіки (наприклад, продажі товарів "Друге життя", розвиток проєкту веломайстерні) з подальшою передачею знань командам магазинів.

• Підвищення обізнаності та залучення співробітників до принципів сталого розвитку.

You can become part of our team if:

• Досвід роботи на керівній посаді у сфері Customer Experience (CX), Якості обслуговування або Управління проєктами.

• Досвід роботи з метриками задоволеності клієнтів (NPS, CSAT, CES) та методологіями вдосконалення процесів буде перевагою.

• Пристрасть до сталого розвитку: Інтерес або досвід у сфері CSR (корпоративна соціальна відповідальність), екології чи сталого розвитку.

• Володіння англійською мовою: Рівень Upper-Intermediate та вище (для взаємодії з міжнародною командою Decathlon).
• Спорт — це твоя пристрасть;

Choose a job you love, and you will never work a day in your life.

Які наступні кроки?

Якщо твій профіль відповідає вакансії, то ми зв’яжемося з тобою протягом двох тижнів для телефонного інтерв'ю і запросимо тебе на співбесіду-знайомство.

Відправляючи резюме, ви надаєте згоду на обробку персональних даних ТОВ «Декатлон Україна» у рамках чинного законодавства України.

Компанія веде військовий облік.