Менеджер з покращення клієнтського досвіду
Sovtes.ua - це український онлайн сервіс по управлінню перевезеннями, 14 років на ринку України, завдяки нашому сервісу відбуваються більше 100 000 перевезень щороку. У зв’язку з розширенням відділу розвитку, компанія запрошує до команди Customer Success Manager (CSM).
Вимоги:
досвід ведення телефонних комунікацій;
досвід та розуміння спілкування та ставлення до клієнтів;
досвід роботи в CRM, IP-телефонія;
досвід в сфері логістичних послуг, вантажних перевезень буде перевагою для кандидата;
дисциплінованість, системність, самоорганізованість, відповідальність, бажання розвиватись;
вільне володіння українською мовою.
Обов'язки:
організація взаємодії та партнерств між клієнтами платформи (b2b-сегмент);
консультація клієнтів щодо функціоналу платформи;
координація роботи з іншими відділами для вирішення потреб/запитів клієнтів;
моніторинг ефективного користування платформою;
сегментація існуючої бази клієнтів, підтримка та її розвиток;
комунікація з діючими та потенційними клієнтами (“горяча”, “тепла” бази);
збір зворотного зв'язку від клієнтів;
проактивна підтримка клієнтів;
аналіз поточної бази клієнтів;
підготовка та розсилка презентаційних матеріалів;
робота з договорами;
робота в CRM.
Ми пропонуємо:
Оплата - 40 000 грн. +;
мотивація - + % від результатів
професійне та кар'єрне зростання;
підтримка в період адаптації;
випробувальний термін 2 місяці;
працевлаштування: штат, ФОП, трудовий договір;
повна зайнятість, можливість працювати у “змішаному” режимі;
оплачувана відпустка;
дружній колектив.
Олександра Охрименко
SOVTES Перевірена
