Віддалена робота
Фахівець з обробки клієнтських звернень (віддалено)
Віддалена робота
Повна зайнятість
Група Multiplex — найбільша українська кінотеатральна мережа у пошуках Фахівця з обробки клієнтських звернень.
Ми пропонуємо:
- прозору співпрацю і дотримання всіх соціальних гарантій згідно чинного законодавства
- офіційне працевлаштування і заробітну плату
- цікаві задачі та корпоративну культуру, де будь-яку ідею можна обговорити, а будь-який процес - змінити, якщо є підстави
- можливість працювати віддалено
- гнучкий графік роботи
- навчання та розвиток відповідно до внутрішніх політик компанії
- участь у корпоративних програмах лояльності
- середовище залученості та взаємопідтримки
Основні обов'язки:
- обробка та надання відповідей на звернення гостей кінотеатрів через CRM систему, онлайн чати з сайту, Telegram, поштову скриньку служби підтримки
- вирішення не стандартних ситуацій з гостем кінотеатрів
- консультування директорів та менеджерів кінотеатрів у разі виникнення нестандартної ситуації із гостем в кінотеатрі
- оброблення запитів на видачу Sorry Bonus гостям
- оброблення запитів на повернення онлайн замовлень, масові повернення при повітряних тривогах тощо
- смс-розсилка через сервіс “eSputnic” гостям з інформуванням про відміни сеансів тощо
- поновлення, продовження дії сертифікатів придбаних/отриманих гостями компанії
Вимоги до кандидатів:
- клієнтоорієнтованість: прагнення знайти найкраще рішення для Гостя, враховуючи його потреби та очікування
- вміння чітко та стисло висловлювати свою думку як усно, так і письмово
- активне слухання: важливо вміти уважно слухати Гостя, щоб повністю зрозуміти його проблему чи запит
- емоційний контроль: здатність зберігати спокій і професійність у взаємодії з незадоволеними або емоційними Гостями
- грамотна письмова та усна українська мова
- можливість працювати віддалено (безперебійний інтернет, альтернативне живлення) або з одного з кінотеатрів мережі
Дар`я
MULTIPLEX Перевірена
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси Сайт компанії
Найбільша мережа кінотеатрів в Україні
більше 500 співробітників
з 2004 року на ринку
Знижки працівникам
Бонуси та премії
Регулярний перегляд зарплати
Корпоративні заходи
Гнучкий графік
