Tech Support Engineer
Ключовий досвід:
досвід у технічній підтримці / hardware support / field support від 1 року (або сильний junior)
Вміння працювати з логами та базова діагностика проблем
Досвід роботи з helpdesk / ticketing системами
Англійська — не нижче Intermediate (письмова + базова усна)
Вміння чітко документувати інциденти та відтворювати проблем
Базове розуміння:
комп’ютерних мереж (TCP/IP, LTE/5G, VPN — як працює на базовому рівні)
операційних систем (Linux буде великим плюсом)
роботи hardware-пристроїв (сенсори, камери, embedded systems)
Буде великим плюсом:
Досвід роботи з embedded / IoT пристроями
Розуміння відеострімінгу, радіозв’язку або телеметрії
Базові навички роботи з CLI (Linux)
Робота з API (Postman / curl)
Досвід роботи “в полі” (on-site support, deployment)
Розуміння кібербезпеки (basic hardening, access control)
Основні задачі:
Обробка інцидентів від користувачів (часто — з “поля” або нестабільного середовища)
Первинна діагностика:
hardware (живлення, підключення, сенсори)
мережі (зв’язок, latency, packet loss)
software (логи, базові помилки)
Відтворення проблем і визначення root cause на базовому рівні
Ескалація складних кейсів до L2 / engineering
Комунікація з користувачами (часто в стресових умовах)
Ведення knowledge base та інструкцій для field usage
Участь у підготовці deployment-гайдів
Особливості ролі:
Робота з критичними системами > важлива точність і швидкість
Можливі чергування / on-call
Взаємодія з hardware + software командами
Робота з неповними або “шумними” даними (польові умови)
Оля
