Менеджер по роботі з клієнтами

Хто ми такі:

Ми — команда mmonster.co, яка спеціалізується на наданні послуг в онлайн іграх (Boosting Services). Ми допомагаємо гравцям, яким не вистачає досвіду або часу, подолати складні етапи гри разом з професіоналами.

Опис вакансії:

Ми шукаємо менеджера з роботи з клієнтами (Оператор / Support-Agent / Sales Manager) з хорошим письмовим англійською мовою (знання німецької буде великим плюсом), розумінням онлайн-ігор (MMORPG, FPS, Survival Games) та принаймні базовим розумінням RMT / Boosting Services.

Основні вимоги до кандидата:

• Досвід роботи з клієнтами онлайн (customer service / support-agent)
• Англійська — обов’язково, вище середнього (письмова);
• Німецька — бажано, хоча б базова (письмова);
• Досвід у різних онлайн-іграх (ігровий досвід);
• Розуміння того, що таке Boosting Services / RMT;
• Вміння працювати з ChatGPT (для перекладів повідомлень на інші мови);
• Досвід роботи з різними CRM та онлайн-чат системами;
• Вміння користуватися Discord (більша частина спілкування з клієнтами у нас відбувається в Discord);
• Вміння швидко шукати та аналізувати інформацію;
• Можливість під час роботи перебувати у голосовому Discord каналі з іншими операторами для швидкого взаємодії.

Робочі завдання:

• Обробка нових замовлень, що надходять у наш інтернет-магазин (mmonster.co)
• Обговорення з кліентом дату/час виконання замовлення;
• Передавати замовлення гравцям-виконавцям;
• Оформляти замовлення у нашій CRM;
• Залишати ваші коментарі щодо статусу замовлення для наступної зміни.
• Робота з запитами від клієнтів у онлайн-чаті магазину;
• Робота з клієнтами в робочому Discord / WhatsApp / Telegram / Facebook;
• Конвертування запитів від клієнтів у продажі;
• Оформлення угод з гравцями-виконавцями замовлень на вигідних для нас умовах.

Умови роботи:

• Дистанційний формат.
• Фіксований графік, 5/2 по 8 годин на день (40 годин на тиждень)

Кар'єрний ріст:

Робота оператора в нашому інтернет-магазині — це не просто роль саппорт-агента у звичному розумінні цього терміна. Коли клієнти цікавляться ігровим сервісом, саме від вас залежить, чи зробить клієнт замовлення чи піде до наших конкурентів. Відповідно, якщо ваша відповідь клієнту призводить до продажу, ви тим самим збільшуєте дохід компанії. Якщо ви робите це часто та якісно, ви стаєте цінним співробітником, і це позитивно впливає на ваш заробіток. На старті ми даємо вам стабільну зарплату, час на навчання та можливість самореалізації, а ваш подальший ріст у рамках нашої компанії буде залежати виключно від ваших здібностей.

Як збільшити свої шанси:

Щоб ми зв’язалися з вами якнайшвидше і ваші шанси на отримання роботи зросли, рекомендуємо додати супровідний текст до вашого резюме. Крім того, прохання заповнити нашу Google форму. Це допоможе нам краще зрозуміти ваш досвід і мотивацію.

Ми з нетерпінням чекаємо на ваші заявки та бажаємо успіхів!