Customer support representative

SZS Solution Inc. ми займаємось продажем електроніки та комплектуючих до офісної техніки на Amazon з 2015 року. Наш головний офіс знаходиться у США, а команда з України віддалено супроводжує усі процеси.

Запрошуємо до своєї команди Customer support manager для консультування клієнтів та підтримки бренду компанії на ринку.

Якщо ти маєш такі hard skills:

1. Маєш рівень англійської мінімум Upper — Intermediate В2. Спілкування з клієнтами з Америки.
2. Маєш досвід клієнтської підтримки.
3. Навички роботи з Google інструментами (Google Sheets, Mail, Calendar, Drive), Excel.
4. Перевагою буде досвід роботи з Click up, Miro, Shopify, Seller Cloud, Amazon, Nextiva.

Якщо ти маєш такі soft skills:

1. Вмієш швидко шукати інформацію та приймати рішення.
2. Вмієш перемикатися між задачами, зберігаючи уважність.
3. Маєш терплячість та самоконтроль.
4. Можеш підтримувати розмову з різними людьми, проявляючи емпатію
5. Гнучкість, відповідальність та організованість.
6. Здатність до навчання

То твоїми задачами стануть:

1. Обробка повідомлень на пошті, Amazon, Shopify.
2. Обробка запитів на повернення товару на Amazon.
3. Відповіді на дзвінки клієнтів.
4. Оновлення інформації по запитах клієнтам в системі.
5. Вирішення запитів від складу.
6. Обробка відгуків від покупців.
7. Розв’язання питань з загубленими замовленнями.
8. Складання та аналіз звітності.

Зі свого боку ми гарантуємо :

1. Постійний розвиток hard/ soft skills в команді однодумців.
2. Адекватне керівництво та чесні відносини.
3. Прозора система заробітної плати: ставка 700-800 дол на випробувальний термін 2 місяці (залежить від твоїх скілів). Після закінчення ставка 900 дол + бонуси (100-300 дол). Додаткові заохочення за високі результати роботи та проєктну діяльність.
4. Стабільна зайнятість: пн-пт, робочий день 7,5 год з них фіксовані лише 4 год з 18.00, решту годин відпрацьовуєш протягом дня в зручний для тебе час. Робочі сб або нд 1-2 год зайнятості, залежно від запитів клієнтів, без прив’язки до часу дня.
5. Оформлення трудових відносин через ФОП 3 групи. Компанія забезпечує супровід.
6. Медичне страхування та лікарняні.
7. Регулярні тімбілдинги та корпоративні заходи.
8. Забезпечення стабільної роботи під час блекаутів та робочою технікою.
9. Відпустка 24 календарні дні. Додаткові 2 day-off для перезагрузки.
10. Можливість втілювати всі свої ідеї, вести власні проєкти та отримувати новий досвід.

Ми шукаємо в командну людину, яка готова професійно рости та навчатись! Якщо виникли додаткові питання, то звернутись можна через TG https://t.me/HRG_Snizhana

Дякуємо за Твій відгук!