Менеджер підтримки клієнтів (німецька мова)

Yellowstone — українська ІТ-продуктова компанія, що працює на міжнародних ринках. Ми швидко розвиваємось, спрямовані на створення високоякісних продуктів, рішень і послуг у сфері інформаційних технологій.

Зараз в пошуку Customer Support Representative зі знанням  німецької мови.

Що очікуємо:

- advanced German (B2), розмовна та письмова;

- високий рівень комунікативних і письмових навичок: вміння ефективно

- спілкуватися з клієнтами по телефону, працювати з викликами та вирішувати питання через електронну переписку;

- високий рівень стресостійкості;

Буде плюсом:

- досвід роботи на аналогічній позиції;

- вміння швидко друкувати;

- грамотна та швидка побудова речень без втрати якості листування;

Що пропонуємо?

- гнучкий графік 2/2: 2 дні з 8:00 до 20:00, 2 вихідні, а потім 2 дні з 20:00 до 8:00, 2 вихідні;

- дохід вище ринку, з можливістю росту відповідно до професійного левелу;

- постійна практика та покращення мови (спілкуєшся з нейтівами);

- 16 оплачуваних днів вакейшн + додатковий вихідний на День народження;

- 22 оплачуваних сік деїв;

- медичне страхування (після 6 місяців роботи);

- навчання та розвиток (лекції, тренінги, курси, запрошені спікери та електронна бібліотека);

- волонтерські активності (донорство, допомога тваринам, благодійні аукціони та багато іншого);

- робота в сильній команді, завдяки чому неодмінно отримаєш нові знання та навички;

- постійну підтримку твоїх супервайзера, тімліда та ейчара;

- реферальна програма.

Хочеш з нами? 
Тоді знайомся ближче з нашими цінностями та задачами:

Маємо цінності, якими пронизані наші процеси та робота:

• Клієнт - наша головна цінність! Ми Customer Care, а не просто Support, постійно прагнемо не тільки виконати запит користувача, а ще зробити його щасливим

• Розвиток - допомагає нам та нашим користувачам. Ми розвиваємо свої особисті якості, вдосконалюємо навички, цінуємо новий досвід

• Команда - що може покращити настрій вранці так, як влучний жарт колеги? Команда - це люди, від яких ти завжди отримаєш підтримку

• Ніщо не говорить про нашу Репутацію краще, ніж позитивні відг?уки. Ми з радістю їх колекціонуємо та хвалимося перед конкурентами) Приєднуйся! 

Твоїми щоденними задачами будуть:

- комунікація з клієнтами через чати, імейли та дзвінки;

- вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль; 

- допомога з верифікацією або реєстрацією;

- вирішення питань з оплатою та інші подібні запити.

- переадресація запитів щодо вирішення технічних та фінансових складнощів клієнтів до інших департаментів компанії, отримання зворотного зв'язку для подальшого інформування клієнта.

Чекаємо на твоє резюме! До зустрічі!