Управління персоналом та рекрутинг

- Повний цикл рекрутингу: пошук, відбір та проведення співбесід (українські та іноземні кандидати).

- Адаптація нових співробітників та інтеграція у внутрішні процеси компанії.

- Розробка та впровадження навчальних програм для українських та іноземних співробітників.

- Проведення індивідуальних та групових тренінгів.

- Навчання роботі з внутрішніми системами та CRM.

- Розрахунок заробітної плати співробітників.

- Планування та оптимізація графіків роботи, відпусток та вихідних.

Управління профілями та контентом платформи

- Реєстрація та повне оформлення профілів (опис, локація, підбір та обробка фото/відео контенту).

- Ведення та адміністрування профілів у CRM-системі.

- Постановка технічних завдань для PM, ретушерів та відеографів.

- Участь у відборі кандидатів на позицію моделей платформи.

- Робота з AI-інструментами (створення контенту, ретуш, клонування голосу).

- Аналіз ефективності профілів, оптимізація та перезапуск у разі зниження прибутковості.

Операційний менеджмент та аналітика

- Встановлення фінансових цілей та контроль виконання планових показників.

- Щоденний моніторинг KPI команди та окремих профілів.

- Контроль якості комунікації та перевірка діалогів.

- Постановка задач, координація роботи команди та контроль виконання.

- Робота з тікетами, скаргами та спірними ситуаціями від партнерів.

- Вирішення конфліктів та впровадження системних рішень для їх запобігання.

Управління командою

- Формування, розвиток та операційне управління командою у режимі 24/7.

- Максимальна кількість співробітників у підпорядкуванні — 70 осіб.

- Середній розмір команди — близько 50 співробітників.

- Забезпечення стабільної ефективності команди та виконання фінансових планів.

Основні обов’язки:

Підтримка та обробка звернень

- Прийом і обробка вхідних запитів від аптек по всій Україні.

- Аналіз звернень, формування задач та передача їх відповідним підрозділам.

- Пріоритезація інцидентів, встановлення дедлайнів та контроль виконання до повного закриття.

- Моніторинг статусів задач і дотримання внутрішніх регламентів.

Координація між підрозділами

- Організація взаємодії між відділами: маркетинг, фінанси, відділ замовлень, регіональні директори.

- Супровід комплексних запитів, що потребували участі кількох департаментів.

Технічна підтримка та операційні задачі

- Створення та первинне налаштування нових аптек у внутрішніх системах.

- Налаштування касових апаратів та РРО.

- Контроль коректності фінансових операцій та звірка касових балансів.

- Міграція та оновлення програмного забезпечення.

- Налаштування та актуалізація маркетингових акцій у системі.

- Ведення та оновлення даних у реєстрах (Google-реєстр, Tabletki.ua).

Робота з IT-інфраструктурою

- Контроль коректності відображення залишків товарів, цін та акцій.

- Оперативне усунення технічних збоїв у роботі систем.

Навчання та підтримка персоналу

- Навчання нових співробітників відділу підтримки.

- Консультаційна підтримка регіональних директорів.

- Часткове навчання працівників аптек роботі з касовим обладнанням та внутрішніми системами.

- Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії, модельного ряду автомобілів та доступних комплектацій.

- Надання інформації щодо наявності автомобілів та умов придбання.

- Реєстрація та супровід страхових випадків, координація взаємодії клієнтів зі страховими компаніями.

- Оперативне вирішення складних та кризових ситуацій із клієнтами.

- Організація технічної допомоги на дорозі: евакуація автомобілів, запуск акумулятора, доставка пального.

- Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та ефективної комунікації з клієнтами.