Обов'язки:

• організація та контроль усіх етапів автобусного туру (від виїзду до повернення).

• координація групи туристів, розв’язання організаційних питань

• комунікація з водіями, гідами, представниками готелів та екскурсійних компаній.

• проведення вступних інструктажів для групи, інформування про розклад, правила та маршрути.

• допомога туристам у вирішенні побутових і непередбачуваних ситуацій (затримки тощо).

• ведення документації (списки групи, квитки, поселення, фінансові розрахунки).

• контроль часу і дотримання графіка руху/екскурсій.

• створення дружньої атмосфери в групі, підтримка позитивного настрою туристів.

Досягнення:

1) організаторські: вміння одночасно координувати кілька процесів.

2) комунікабельність: легке встановлення контакту з туристами та партнерами.

3) стресостійкість: спокійне реагування на форс-мажори.

4) відповідальність: дотримання маршруту, безпеки та інструкцій.

5) лідерство: здатність вести за собою групу, мотивувати та підтримувати.

6) мультимовність: спілкування іноземними мовами для комунікації з іноземцями.

7) презентаційні навички: цікаво розповідати факти про місця, які відвідує група.

8) документообіг: вміння працювати з ваучерами, квитками, списками. 9) гнучкість і креативність: знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.

10) базові навички продажів і сервісу: допомога туристам з додатковими послугами/екскурсіями.

Обов'язки:

- Координувала щоденні операційні процеси у сфері короткострокової оренди та одночасно супроводжувала кілька об’єктів.

- Вела клієнтську базу, обробляла запити та координувала комунікацію з клієнтами щодо бронювань і проживання.

- Координувала взаємодію між власниками об’єктів, підрядниками, клінінгом, технічними спеціалістами та внутрішніми працівниками.

- Контролювала підготовку об’єктів до заселення, виконання поточних задач і дотримання графіків.

- Працювала з внутрішніми системами, операційною документацією та звітністю.

- Одночасно опрацьовувала кілька операційних задач і оперативно реагувала на зміни та нестандартні ситуації.

Обов'язки:

• робота у внутрішній системі замовлень та бронювань;

• прийом замовлень;

• проведення оплат;

• допомога з розсадкою гостей;

• робота на барі;

• допомога гостям у поточних питаннях.

На даній посаді отримала навички:

1) стійкість до стресу в режимі багатозадачності,

2) робота в мультинаціональному середовищі,

3) спілкування з гостями англійською та нідерландською мовами,

4) розстановка пріоритетів,

5) володіння емоціями.

Обов'язки:

• діяльність на складі;

• упаковка продукції;

• виробничий процес;

• підготовка замовлень до відвантаження;

• контроль якості.

Обов'язки:

- робота з платіжними платформами;

- повернення коштів на банківські рахунки клієнтів;

- контроль дебіторської заборгованості;

- розсилка нагадувань клієнтам про платежі електронною поштою;

- вивантаження платежів з платіжних систем;

- внесення платежів у внутрішню базу даних підприємства;

- ідентифікація платежів клієнтів;

- звітність;

- звірка з клієнт-менеджерами тощо.

Обов'язки:

• прийом заявок на бронювання по телефону;
• здійснення консультацій та допомога гостям у поточних питаннях;
• реєстрація та поселення гостей;
• ведення касової дисципліни;
• наповнення бази даних в AmoCRM;
• координація роботи покоївок.

На даній посаді здобула навички роботи з програмами В52, AmoCRM.

Обов'язки:

• робота з існуючою базою клієнтів: консультування та допомога у вирішенні поточних питань;
• прийом, опрацювання та оформлення замовлень клієнтів в режимі телефону та електронної пошти;
• обробка вхідної кореспонденції;
• робота в програмі 1С, Word та Еxcel;
• подання підтверджених замовлень на підбір складу;
• контроль завантажень;
• оформлення видаткових документів;
• складання договорів по шаблонах;
• ведення та контроль документообігу;
• допомога клієнтам з пошуком транспорту(програма Della);
• участь в розробці дизайну виставки товарів у шоурумах клієнтів;
• взаємодія з відділами: маркетингу, постачання, бухгалтерії;
• виконання доручень керівника.

На цій посаді набула досвіду:

1) роботи в режимі багатозадачності,

2) працювати в команді,

3) порозуміння з різними клієнтами,

4) знаходити вихід із складної ситуації.

Обов'язки:

- виконання завдань керівника;

- допомога в організації зустрічей;

- вхідні та вихідні дзвінки;

- контроль за своєчасністю платежів;

- консультування клієнтів щодо послуг, що надаються;

- участь у виставках;

- щоденна звітність;

- ведення архіву.

Обов'язки:

- підбір номерів для бронювання;

- прийом попередніх заявок на бронювання по телефону/електронній пошті/з сайтів;

- введення інформації в електронні таблиці та платформи;

- забезпечення підготовки номера та виконання інших підготовчих заходів за бажанням клієнта до прибуття;

- розрахунок, поселення та виселення гостей;

- координація та контроль роботи покоївки;

- вирішення конфліктних ситуацій;

- формування щоденних та місячних звітів;

- організація комфортної атмосфери для гостей під час перебування в хостелі.