Працював в 11 компаніях 10 років 3 місяці
IT, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Послуги для бізнесу - інше, Консалтинг / Аудит, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Customer support agent
Pocketbook
IT
2 місяці
12.2025 - 01.2026
- Надання інформаційно-консультаційної сервісної підтримки (спілкування з користувачами продукту поштою, телефоном);
- Аналіз проблем, які виникають у користувача та пошук варіантів вирішення проблеми;
- Робота в системі CRM;
- Виявлення та аналіз помилок ПЗ, робота в системі bugtracker.
Middle Customer Support Chat Operator
EvoPlay
IT
2 роки 6 місяців
05.2023 - 11.2025
- Надавав кваліфіковану підтримку клієнтам німецькою мовою через електронну пошту та чат, відповідав на запитання щодо продуктів і послуг компанії;
- Швидко реагував на звернення клієнтів та вирішував їх проблеми;
- Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів, отримання зворотного зв’язку з метою подальшого інформування користувачів.
- Вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;
- Допомога з верифікацією або реєстрацією;
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням;
- Інформування про виявлені проблеми або помилки на ресурсах, що підтримуються.
Account manager/Ubersetzer/Team-Lead
WOW 24-7
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
4 місяці
02.2023 - 05.2023
- Ubersetzung der Firmenwebseite inkl. Metadaten;
- Koordination der Teamaktionen;
- Account Managing – Kommunikation mit der Marketingabteilung.
Service manager
Digitec Living Brands GmbH
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
6 місяців
09.2022 - 02.2023
- Kommunikation mit den Kunden(mundlich/schriftlich). Eigenstandiges Treffen verantwortungsvoller Entscheidungen, Folgemassnahmen zur Sicherstellung von Losungen fur Kundenprobleme;
- Effektive Losung von Kundenproblemen unter Berucksichtigung bestehender Arbeitsprozesse und Normen;
- Identifizierung der Ursachen von Beschwerden, Verhinderung von Stornierungen von Bestellunge.
Kundenberater
Vineo-Services GmbH
IT
2 роки
06.2020 - 05.2022
- Усна та письмова комунікація з клієнтами: електронні листи та вхідні телефонні дзвінки;
- Перевірка платежів, наявності товару та відстеження доставки;
- Створення замовлень, підбір автозапчастин за бажанням клієнта.
- Обробка рекламацій (допомога клієнтам в обміні, повторній відправці та відшкодуванні товарів);
- Робота з базами даних, CRM-системами.
Customer care representative
Gameloft
IT
1 місяць
05.2020 - 06.2020
- Giving support to the customers via email (English, German);
- Identifying and solving customer problems using dedicated web tools;
- Handling and managing web tools specially made for customer support.
Sales manager
Apricot Global
Послуги для бізнесу - інше
2 місяці
03.2020 - 04.2020
- Продаж продукції компанії по телефону;
- Робота з базою даних постійних клієнтів;
- Ведення електронних звітів про результати своєї роботи.
Менеджер/управитель надання інформації відділу обробки інформації для Європи
MSV Multicall
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
1 рік 8 місяців
08.2018 - 04.2020
- Турбота про клієнтів від першого дзвінка до отримання замовлення;
- Допомога клієнтам в оформленні замовлення;
- Співпраця з іншими відділами.
Chat-manager
Red Telekom
Консалтинг / Аудит
3 роки 4 місяці
10.2016 - 01.2020
- Ведення переговорів з клієнтами в чатах;
- Надання інформаційних послуг.
Project Manager in department of sports
Entdecke.net
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
7 місяців
01.2016 - 07.2016
- Incoming-Tourism fur Deutschland;
- Організація спортивних заходів для німецьких туристів
Call center representative
DMP DEVELOPMENT GROUP
Послуги для бізнесу - інше
6 місяців
09.2015 - 02.2016
- Umfragen auf Deutsch in der Schweiz;
- Conducting telephone surveys, cold calls, working with databases. Filling in work lists
Ключова інформація
- Досвід роботи з базами даних, прийом-здійснення дзвінків, обробка кореспонденції, спілкування з клієнтами по чату, вирішення складних ситуацій клієнтів, знання ділової німецької мови для листування, вміння працювати в команді, націленість на результат, вміння слухати клієнта, заспокоювати та переконувати.
- Добре знаходжу спільну мову з людьми, легко вливаюсь в колектив, швидко вчуся.
- Критичне мислення, креативність, творче мислення, вміння швидко вирішувати складні ситуації, високий рівень стресостійкості та стриманості у спілкуванні з проблемними клієнтами , хороше почуття гумору, високий рівень емоційного інтелекту та емпатії
Навчався в 1 закладі
ЛНУ імені Івана Франка
Факультет іноземних мов, кафедра міжкультурної комунікації та перекладу. Перекладач німецької та англійської мов, магістр
Львів, Україна, 2018
Володіє мовами
Англійська
середній
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
EF SET English Certificate 61/100 (C1 Advanced). EF Standard English Test (EF SET) EF Standard Engli
Німецька
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
On Daf - 106 балів
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Software Testing Course
- Fundamental test process
- Software development life cycle
- Testing types
- Requirements analysis
- Test design
- Defect tracking
- Test cases execution and tracking
- REST API tracking with Postman
EF Standard English Test (EF SET)
EF SET English Certificate 61/100 (C1 Advanced)
https://www.efset.org/cert/pWbh3g
Сертифікат друку Ratatype
Друк німецькою мовою зі швидкістю 212 знаків/хвилину з точністю 94,8%
Друк українською мовою зі швидкістю 241 знаків/хвилину з точністю 97,6%
Друк англійською мовою зі швидкістю 212 знаків/хвилину з точністю 97,1%
OnDaF
106 Punkte
DSD 2
Sprachdiplom Niveau B2
Додаткова інформація
Водійське посвідчення
Категоря B(отримав 10.06.2014)
Комп'ютерні навички
- програми для IP-телефонії
- CRM-системи
- системи обробки тікетів/мейлів
- Ban-tools
- Месенджери: skype, slack, Micorsoft Teams
- Microsoft Office: Word, Excel, Power Point
- Microsoft Outlook
- Snipping Tool
Досвід роботи в Німеччині
- Kuchenhilfe
Лип 2015 - Сер 2015 (2 міс)
Burger King Berlin Grunewald
Ferienjob
- Gewerkliche Hilfskraft
Лип 2014 - Вер 2014 (3 міс)
Carl Personal
Ferienjob in verschiedenen Bereichen
Стажування
Перекладацька діяльність:
Усні переклади для студентів географічного факультету ЛНУ ім. Івана Франка за програмою DAAD.
Василь Андрійович
Василь Андрійович
Customer support representative
Львів
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: позмінна робота, гібридна
Остання активність 2 дні тому