Працювала в 5 компаніях   14 років 4 місяці

FMCG, IT, Послуги для бізнесу - інше, АПК (Агропромисловий комплекс), Телекомунікації / Зв'язок

Проект розвитку Контакт-центру

ТМ "БУРЕК"

FMCG

3 місяці

02.2023 - 04.2023

-налагодження прийому замовлень на період модифікації сайту

-тестування оновленого сайту з позиції замовника

-навчання персоналу, аналіз бази даних

-створила Посадову інструкцію з нуля, записала скрипти для обслуговування і продаж

-збільшення середнього чеку і загального доходу через додаткові продажі у дзвінках,

- проведення міні досліджень

Волонтерський проект, QA-тестування.

APP "Мій дім"

IT

5 місяців

04.2022 - 08.2022

написання тест-кейсів- оформлення баг-репортів

-щоденні daily

Progect manager

ТОВ "ARTISNOW"

Послуги для бізнесу - інше

2 місяці

01.2022 - 02.2022

-проекти зимових розваг з залученням іноземних постачальників,

-продаж їх на українському ринку

-тестування сайтів компанії, моніторинг новин галузі

Керівник напрямку "Зворотній зв'язок"

ТOВ "Барком"

АПК (Агропромисловий комплекс)

4 місяці

12.2020 - 03.2021

-формування культури зворотнього зв'язку в компанії, на рівні власників і керівників компанії

- налагодження роботи відділу та навчання персоналу,

- формування KPI, адаптація "так було завжди" до реальності і наявних баз даних

- участь у виборі інструментів ІТ та їх адаптація

- розробка системи звітів та аналітики звернень

Начальник сектору у Відділі тел. обслуговування

ПрАТ "Київстар"

Телекомунікації / Зв'язок

13 років 2 місяці

08.2007 - 09.2020

-організація і контроль роботи групи 20-25 експертів,

-залучення нових працівників

- створення, перевірка і адаптація схем, інструкцій, правил;

- щоденна перевірка роботи експертів до цих правил

- аналіз даних, підрахунок статистичних даних

- постановка цілей для команди

- супровід проектів, прорахунок ризиків, управління короткостроковими проектами

- наповнення бази даних- навчання продажу додаткових послуг на вхідних дзвінках, збільшення конверсії

Ключова інформація

  • MS Office
  • Microsoft Excel
  • Google Office
  • CRM
  • 1C
  • Microsoft Word
  • PowerBI

Навчалась в 1 закладі

ЛДУ ім. І.Франка

прикладна математика

Львов, 1989

Володіє мовами

Англійська

середній

Польська

середній

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Курс інтернет-маркетингу

Львов, 2021

Курс QA-тестування

Львов, 2021

Олена

Керівник кол-центру

Львів

25 000 грн

54 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 1 день тому