Працював в 4 компаніях 8 років 2 місяці
Інше, Промисловість та Виробництво, Телекомунікації / Зв'язок, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
It specialist
Інше
Забезпечував оперативне, високоякісне та пріоритетне обслуговування vip - гравців у режимі 24/7.
розробляв ексклюзивні бонусні механіки та промо - акції для підвищення лояльності vip - аудиторії.
проводив навчання, адаптацію та стажування нових співробітників у команді
Personal manager / vip / support personal manager
FAVBET
Промисловість та Виробництво
2 роки 1 місяць
01.2024 - 01.2026
Управляв персональною базою з понад 500 vip - клієнтів, забезпечуючи високий рівень утримання (retention) та ltv.
працював із найприбутковішими клієнтами компанії, будуючи довгострокові довірчі відносини.
розробляв та впроваджував персоналізовані акційні й бонусні пропозиції під сегменти клієнтів.
виконував крі, спрямовані на підвищення залученості (engagement rate) та активності.
мав досвід участі в організації та проведенні фізичних (офлайн) заходів та івентів для vip - гравців
Customer support specialist
Мережа кінотеатрів "Планета кіно"
Телекомунікації / Зв'язок
5 років 1 місяць
01.2019 - 01.2024
Надавав швидку та ефективну підтримку користувачам щодо продуктів, бонусів та функціоналу.
вирішував нестандартні та конфліктні ситуації, підтримуючи високий рівень задоволеності (csat)
Адміністратор залу
Мережа кінотеатрів "Мультиплекс"
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
1 рік 1 місяць
01.2018 - 01.2019
Забезпечував якісну навігацію та комфортне перебування гостей у кінотеатрі.
контролював порядок у кінозалах та фоє, слідкував за дотриманням розкладу сеансів.
працював із запитами відвідувачів, надавав актуальну інформацію щодо репертуару та сервісів
Ключова інформація
Vip - сервіс relationship management
retention ltv growth
сегментація бази (500+)
персоналізовані бонуси
участь в організації івентів маркетинг (базовий)
букмекер (базовий)
контроль kpi er mentorship onboarding
емпатіяІнструменти та пз (tools software)
crm - системи та управління базами: crm connectiveone, backo ce
комунікація та підтримка (helpdesk): oki - toki, zendesk, пташка
управління проєктами та офісне пз: jira, wiki, google docs, ms excel (аналітика та звітність)
штучний інтелект та автоматизація: gemini, chatgpt / gpt
Навчався в 2 закладах
Нпу ім. м.п. драгоманова
"Викладач інформаційних технологій і креслення"
2023
Нпу ім. м.п. драгоманова
"Харчовий технолог"
2021
Володіє мовами
Англійська
середній
Українська
рідна
Додаткова інформація
Особисті якості
Висока емпатія та дипломатичність
стресостійкість у режимі 24/7
орієнтованість на результат та крі
проактивність і гнучкість
Евгений
Евгений
Vip personal manager / retention specialist / customer support specialist
Київ
повна зайнятість
Остання активність 2 дні тому