Обслуговування клієнтів італійською мовою через чати, email та телефон; робота з 35–40+ чатами, 40+ email та 10–15 дзвінками щодня.Робота із запитами щодо виведення коштів, KYC/AML, перевірки документів, скаргами, негативними відгуками та ескалаціями.Після переходу на позицію Team Lead — керування командою з 45+ агентів, розподіл навантаження, контроль KPI та якості роботи, проведення QA та прослуховування дзвінків.Навчання та наставництво нових співробітників, створення шаблонів та робочих інструкцій, підготовка звітності для керівництва.Оптимізувала розподіл задач, що дозволило скоротити час першої відповіді в чатах до 2 хвилин та суттєво зменшити backlog. Понад 90% нових агентів успішно проходили випробувальний період.Регулярно заміняла керівника та брала на себе відповідальність за команду, щоденні операційні процеси й термінові питання.