Работал в 4 компаниях 8 лет 3 месяца
Другое, Промышленность и Производство, Телекоммуникации / Связь, Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
It specialist
Другое
Забезпечував оперативне, високоякісне та пріоритетне обслуговування vip - гравців у режимі 24/7.
розробляв ексклюзивні бонусні механіки та промо - акції для підвищення лояльності vip - аудиторії.
проводив навчання, адаптацію та стажування нових співробітників у команді
Personal manager / vip / support personal manager
FAVBET
Промышленность и Производство
2 года 1 месяц
01.2024 - 01.2026
Управляв персональною базою з понад 500 vip - клієнтів, забезпечуючи високий рівень утримання (retention) та ltv.
працював із найприбутковішими клієнтами компанії, будуючи довгострокові довірчі відносини.
розробляв та впроваджував персоналізовані акційні й бонусні пропозиції під сегменти клієнтів.
виконував крі, спрямовані на підвищення залученості (engagement rate) та активності.
мав досвід участі в організації та проведенні фізичних (офлайн) заходів та івентів для vip - гравців
Customer support specialist
Мережа кінотеатрів "Планета кіно"
Телекоммуникации / Связь
5 лет 1 месяц
01.2019 - 01.2024
Надавав швидку та ефективну підтримку користувачам щодо продуктів, бонусів та функціоналу.
вирішував нестандартні та конфліктні ситуації, підтримуючи високий рівень задоволеності (csat)
Адміністратор залу
Мережа кінотеатрів "Мультиплекс"
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
1 год 1 месяц
01.2018 - 01.2019
Забезпечував якісну навігацію та комфортне перебування гостей у кінотеатрі.
контролював порядок у кінозалах та фоє, слідкував за дотриманням розкладу сеансів.
працював із запитами відвідувачів, надавав актуальну інформацію щодо репертуару та сервісів
Ключевая информация
Vip - сервіс relationship management
retention ltv growth
сегментація бази (500+)
персоналізовані бонуси
участь в організації івентів маркетинг (базовий)
букмекер (базовий)
контроль kpi er mentorship onboarding
емпатіяІнструменти та пз (tools software)
crm - системи та управління базами: crm connectiveone, backo ce
комунікація та підтримка (helpdesk): oki - toki, zendesk, пташка
управління проєктами та офісне пз: jira, wiki, google docs, ms excel (аналітика та звітність)
штучний інтелект та автоматизація: gemini, chatgpt / gpt
Учился в 2 заведениях
Нпу ім. м.п. драгоманова
"Викладач інформаційних технологій і креслення"
2023
Нпу ім. м.п. драгоманова
"Харчовий технолог"
2021
Владеет языками
Английский
средний
Украинский
родной
Дополнительная информация
Особисті якості
Висока емпатія та дипломатичність
стресостійкість у режимі 24/7
орієнтованість на результат та крі
проактивність і гнучкість
Евгений
Евгений
Vip personal manager / retention specialist / customer support specialist
Киев
полная занятость
Последняя активность 3 дня назад