Керуючий / власниця продуктових магазинів (20+ років досвіду управління бізнесом та операційними процесами)

• Операційне управління: повне ведення роботи магазину (операційна діяльність, закупівлі, постачальники, фінанси).
• Побудова та оптимізація процесів.
• Впровадження та контроль SOP
• Фінанси та аналітика: контроль ключових показників (виручка, витрати, товарообіг), ведення обліку та звітності, аналіз ефективності та прийняття управлінських рішень
• Команда: управління до 20 співробітників — підбір, адаптація, постановка задач, контроль виконання
• Процеси та координація: організація роботи персоналу, у т.ч. в дистанційному форматі, планування закупівель, робота з постачальниками
• Операційна стабільність: контроль залишків, забезпечення безперебійної роботи магазину, вирішення робочих ситуацій (постачання, персонал, технічні питання)
• Клієнти та взаємодія: виявлення потреб, робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій, підвищення рівня сервісу та лояльності клієнтів.
• Залучення нових клієнтів.
• Взаємодія з контролюючими органами.
• Розвиток продажів та асортименту: аналіз попиту та клієнтської поведінки, розширення асортименту (нові категорії, ходові позиції), впровадження додаткових послуг та інструментів залучення, що сприяли зростанню середнього чека і потоку клієнтів.
• Антикризове управління: двічі приймала об’єкти у складному стані (дефіцит товару, від’ємний баланс, заборгованість перед контрагентами), проводила аналіз показників, розробляла стратегію відновлення, оптимізувала процеси та виводила бізнес на стабільну прибутковість.
• Управління в умовах повної зупинки логістики: самостійна організація альтернативних каналів постачання та забезпечення постійної наявності ключового асортименту (товари першої необхідності та ходові позиції). На фоні дефіциту на ринку забезпечено конкурентну перевагу, зростання виручки (х2–х3) та збільшення потоку клієнтів.