Працювала в 7 компаніях   12 років 11 місяців

Телекомунікації / Зв'язок, Інше, Освіта, Послуги для бізнесу - інше

Керівник групи відділу управління зверненнями користувачів дирекції інформаційних технологій

Акціонерне товариство "укртелеком"

Телекомунікації / Зв'язок

1 рік 1 місяць

05.2024 - 05.2025

Під час роботи керівником групи відділу управління зверненнями користувачів дирекції інформаційних технологій я відповідала за координацію команди та вирішення складних ситуацій з клієнтами. Розробляла та впроваджувала стратегії покращення якості обслуговування, що призвело до збільшення задоволеності клієнтів. Аналізувала та вдосконалювала процеси відповіді на запити користувачів, щоб забезпечити ефективну та оперативну роботу відділу. Під моїм керівництвом команда досягала поставлених цілей з високим рівнем задоволеності клієнтів.

Помічник адміністратора сайту, фахівець підтримки користувачів

Освіта

Інше

2 роки 7 місяців

01.2020 - 07.2022

У ролі помічника адміністратора сайту та фахівця з підтримки користувачів я забезпечувала оперативну відповідь на запитання та проблеми користувачів через електронну пошту та онлайн-чат. Вирішувала технічні проблеми, такі як проблеми з доступом до сайту та функціоналом. Надавала допомогу з налаштуванням та користуванням платформою, що призвело до покращення задоволеності клієнтів та зменшення кількості скарг.

Фахівець другої категорії

Ніжинський державний університет імені миколи гоголя

Інше

6 місяців

09.2021 - 02.2022

У ролі Фахівця другої категорії я відповідала за аналіз даних та підготовку звітності. Розробляла та впроваджувала ефективні стратегії для оптимізації процесів. Забезпечувала високу точність та якість виконаної роботи. Завдяки моїм зусиллям збільшено продуктивність та покращено внутрішню та зовнішню комунікацію в організації.

Диспетчер

Навчально - наукового інституту точних наук і економіки ніжинський державний університет імені миколи гоголя

Освіта

2 роки 2 місяці

12.2017 - 01.2020

Під час роботи диспетчером виконувала підготовку екзаменаційної сесії та щоденного розкладу занять, координувала роботу викладацького складу університету та студентів. Готувала необхідну документацію для повноцінного навчання студентів. Писала протоколи під час вчених рад. Надавала консультацію з приводу навчання...

Диспетчер фізико - математичного факультету

Ніжинський державний університет імені миколи гоголя

Освіта

6 років 3 місяці

09.2011 - 11.2017

У ролі диспетчера фізико-математичного факультету я відповідала за розклад та координацію академічних занять, вирішувала питання стосовно розподілу аудиторій та ресурсів. Забезпечувала ефективну комунікацію між викладачами та студентами, надавала підтримку в розв'язанні питань щодо навчання та навчального процесу. Мої зусилля сприяли оптимізації організації навчального процесу та підвищенню його ефективності.

Продавець - консультант кондитерської продукції

Roshen супермаркет "велика кишеня"

Послуги для бізнесу - інше

2 місяці

08.2011 - 09.2011

Робота з офісними програмами word, excel, робота із запитами користувачів сайту за допомогою webim, електронної пошти (тікети) робота в єдиній електронній базі україни з питань освіти (єдебо) робота із запитами користувачів на сайті уніком організація зустрічей, переговорів та приймання відвідувачів та гостей декана факультету робота в стипендіальному фонді факультету складання щоденного розкладу пар для студентів факультету підготовка документації для забезпечення робочого процесу робота в складі команди з технічного забезпечення під час акредитації спеціальностей факультету щоденна комунікація з викладацьким складом, студентами та батьками робота секретарем на вчених та методичних радах факультету забезпечення аудиторного фонду для повноцінного навчального процесу

Контент-менеджер сайту

Вікіпедія

Інше

11 місяців

10.2010 - 08.2011

Моніторинг і публікація новин з тематики сайту

Ключова інформація

Word і excel active directory remote desktop service desk azure outlook

Навчалась в 2 закладах

Ніжинський державний університет імені миколи гоголя

Вчитель математики, фізики, астрономії та безпеки життєдіяльності

528, 2008

Ніжинський державний університет імені миколи гоголя

Вчитель математики

Володіє мовами

Англійська

базовий

Російська

вільно

Українська

рідна

Додаткова інформація

Водійське посвідчення

Категорія В

Особисті якості

Комунікативність стресостійкість робота в команді гнучкість та адаптативність уважність

Наталія

Асистент керівника

Ніжин

22 000 грн

40 років

Активно шукає роботу

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 5 днів тому